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Preguntas frecuentes

  • Preguntas frecuentes (FAQs): Pagos salientes y beneficiarios

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    • ¿Para qué se utiliza la opción “Beneficiarios” en mi cuenta?

      Puede crear y gestionar una lista de beneficiarios en su cuenta para facilitar las transferencias frecuentes, mejorar el historial y la trazabilidad.

    • ¿Tendré que introducir los datos del beneficiario cada vez que quiera realizar un pago?

      No, no tendrá que introducir los datos del beneficiario cada vez, lo que significa que es menos probable que al introducir sus datos cometa un error que conllevaría retrasos en los pagos y solicitudes de ayuda.

    • ¿Podré revisar todos los pagos?

      Sí, puede revisar fácilmente todos los pagos enviados a cada beneficiario.

    • ¿Cómo puedo añadir un nuevo beneficiario?

      Podrá seleccionar el tipo de beneficiario (particular o empresa) e introducir los datos solicitados. Si se necesitasen más datos tales como la fecha de nacimiento u otra información pertinente, se le notificaría por correo electrónico.

    • ¿Puedo enviar fácilmente una transferencia bancaria a mi propia cuenta en un banco u otra entidad financiera?

      Sí, es rápido y sencillo. Al iniciar una nueva transferencia bancaria y añadir un beneficiario, tiene la opción de seleccionar que la transferencia se haga a su propia cuenta. La elección de esta opción hará que se rellenen sus nombres en los datos del beneficiario. El pago se ejecutará de manera más rápida en comparación con las transferencias enviadas a nuevos beneficiarios, las cuales están sujetas a comprobaciones.

    • Tengo una lista con muchos beneficiarios. ¿Puedo añadir mi propia indicación para encontrarlos e identificarlos fácilmente?

      Sí, tiene la opción de introducir un nombre personalizado (apodo) y un correo electrónico en el campo de información personal para cada destinatario. Esto le permitirá encontrarlos en su lista de forma más rápida y fácil al realizar un pago bancario.

    • ¿Qué pasa cuando añado un nuevo beneficiario o necesito actualizar su información?

      Al añadir o modificar la información de un beneficiario ya existente, recibirá un mensaje push en su teléfono móvil para autorizar o rechazar la operación.

    • ¿Qué es una comprobación del beneficiario?

      Una comprobación del beneficiario es el proceso donde un nuevo beneficiario estará sujeto a una comprobación por nuestra parte. Tras la aprobación, el beneficiario se incluye en una lista blanca con estado “Activo”. Podrá realizar un seguimiento del estado de cada beneficiario y verlo una vez que se vuelva “Activo”.

    • ¿Cuándo se hará la comprobación de los beneficiarios?

      La comprobación de los beneficiarios se realizará al principio del proceso. Una vez incluidos en la lista de beneficiarios, no estará sujeto a comprobación para un pago iniciado por usted.

    • ¿Se realizarán comprobaciones de antecedentes de los beneficiarios?

      Sí, se realizarán comprobaciones de antecedentes de todos los beneficiarios “Activos” a través de nuestro sistema sin involucrarle a usted. Si se encuentra cualquier problema con un beneficiario determinado, usted será notificado.

    • ¿Qué puedo hacer mientras estoy en la página con la lista de beneficiarios?

      Podrá establecer el estado “Desactivado” si por el momento no se necesita el beneficiario, así como volver a cambiar el estado a “Activo”. También puede ver los datos del beneficiario y realizar pagos directamente a un beneficiario seleccionado.

    • ¿Qué puedo hacer con la información relativa a los datos del beneficiario?

      Podrá comprobar los pagos que se han hecho al beneficiario seleccionado: con éxito, pendiente o no ejecutado. Además verá el tipo y el importe de cada pago, así como un gráfico de actividad que muestra la actividad de pago del beneficiario por un periodo determinado. Por último, también podrá aplicar varios filtros a los datos del beneficiario.

    • ¿Podré realizar un seguimiento del estado de cada transferencia saliente iniciada?

      Sí, podrá seguir el estado de cada transferencia saliente iniciada en tiempo real.

    • ¿Cómo puedo hacer un pago nuevo?

      Para realizar a pago nuevo, se muestra una lista con los beneficiarios “Activos”. A continuación puede elegir de los existentes o añadir un nuevo beneficiario y seleccionar el tipo (un particular o una empresa).

    • ¿Qué pasa cuando confirmo el pago?

      Una vez que confirme el pago, entra en una secuencia de comprobaciones por nuestra parte.

    • ¿Podré realizar un seguimiento del estado de los pagos en mi cuenta?

      Sí, podrá seguir cada pago. Algunos de los estados de los pagos son:

      1. Pendiente.
      2. Cancelado: si confirma y rechaza el pago antes de que se envíe.
      3. Rechazado: el pago es rechazado por myPOS por motivos de cumplimiento u otros.
      4. Expirado: normalmente cada pago tiene un periodo de 3 días para que se envíe. Tras su aprobación por nuestra parte, expira si no se ha enviado correctamente en un plazo de 3 días.
      5. Información requerida: este estado indica que necesitamos más datos de usted para aprobar el pago. Será notificado con una notificación push y un correo.
      6. En espera: usted ha proporcionado los datos necesarios y el pago se está revisando actualmente.
      7. Aprobado: el pago ha pasado todas las comprobaciones necesarias por nuestra parte y está listo para enviarse.
      8. Fondos insuficientes: usted ha iniciado un pago pero no hay fondos suficientes en su cuenta.
    • ¿Podré comprobar el estado y los datos requeridos para cada pago?

      Sí, podrá comprobar el estado y los datos requeridos para cada pago y subir documentos o proporcionar cualquier dato adicional que sea necesario.

    • ¿Dónde podré ver las sumas pendientes por divisa?

      Las sumas pendientes por divisa que están a punto de enviarse a un beneficiario “Activo” se mostrarán en el saldo total de cada cuenta.

    • ¿Qué ventajas conlleva enviar una transferencia saliente en mi cuenta?

      • Podrá comprobar el estado de cada pago en tiempo real.
      • Se le notificará si se requiere cualquier documento o información adicional para una determinada transferencia bancaria.
      • Todo está centralizado en la cuenta: estado de los pagos, informes, lista de beneficiarios, aportación de documentos e información adicional.
      • Facilidad de pago, excelente experiencia de usuario, simplificación de los procesos así como la no necesidad de una extensa comunicación por correo o teléfono cuando se requieran documentos adicionales.

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