Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas más frecuentes

  • Navegación de la cuenta myPOS

    La cuenta myPOS da a los comerciantes acceso a todos los servicios que tienen disponibles. Los servicios se organizan en varias pestañas: Cuentas, Dispositivos, Tarjetas, Transferencias, Online, Servicios comerciales y Perfil.

    La pestaña Cuentas es la que se muestra por defecto al iniciar sesión. En ella, el comerciante puede ver los paneles de la cuenta y la actividad reciente de la cuenta. Si el comerciante tiene más de una cuenta, la información visible aquí será la de todas las cuentas. La información de actividad reciente y los paneles unificarán la información en la divisa principal de la cuenta.

    1. Puede ver la actividad de saldos de los últimos 10 días o los últimos 30 días
    2. Puede extraer un informe de actividad en formato Excel (simple o detallado) o en formato PDF
    3. Puede seleccionar cuántos resultados ver por página
    4. Puede cargar un informe de actividad del mes actual, el mes anterior, los últimos 3 meses, los últimos 6 meses o el año actual
    5. Puede ver detalles de las transacciones

    Las mismas opciones están disponibles para cada subcuenta. Además, el comerciante puede ver el IBAN (1) y el número de cuenta (2) de la subcuenta específica.

    Las opciones adicionales disponibles para todas las cuentas son:

    • Depósitos: el comerciante puede ver los detalles de cada cuenta a efectos de depósito de fondos
    • Tipos de cambio: un resumen de los tipos de cambio actualizado diariamente
    • Extractos: extractos de cuenta individuales de cada cuenta
    • Cuentas de reserva: información sobre el fondo de reserva retenido para las transacciones MO/TO
    • Configuración, aquí el comerciante puede:
      1. Cambiar la divisa principal de la cuenta
      2. Editar los nombres de las cuentas
      3. Descargar un certificado de IBAN o información de la cuenta en PDF
      4. Cerrar la cuenta
      5. Ver los dispositivos/tarjetas/servicios vinculados a la cuenta
      6. Modificar la configuración de la cuenta
        • Determinar si la cuenta es la predeterminada para transferencias internas
      7. Indicar si la cuenta es la cuenta predeterminada para liquidar fondos en la divisa de la cuenta
      8. Añadir una nueva cuenta

    En la pestaña Dispositivos el comerciante puede ver todos los dispositivos vinculados a la cuenta y las transacciones realizadas con los correspondientes dispositivos.

    1. Número de dispositivos vinculados a la cuenta y las divisas en las que son aceptadas las transacciones/li>
    2. Visualizar la actividad de los dispositivos durante los últimos 10 días o los últimos 30 días
    3. Exportar el resumen de actividad a Excel o PDF
    4. Seleccionar cuántos resultados ver por página
    5. Cargar un informe de actividad del mes actual, el mes anterior, los últimos 3 meses, los últimos 6 meses o el año en curso
    6. Ver detalles de transacciones

    Las mismas opciones están disponibles para cada dispositivo.

    Además, el comerciante puede ver un resumen de todas las autorizaciones previas iniciadas y ver las transacciones de cada punto de venta vinculado a la cuenta

    Otras opciones disponibles para el comerciante son:

    • Informes: creación de informes de períodos determinados y en la divisa especificada, los informes se pueden extraer en Excel y en PDF
    • Configuración: muestra la información de cada punto de venta y da acceso a la configuración de cada terminal de punto de venta. Al hacer clic en Configuración en cada dispositivo, el comerciante puede:
      1. Ver las tarifas de un dispositivo determinado
      2. Deshabilitar o restablecer el dispositivo: la opción de restablecer es pertinente en caso de que el comerciante desee vincular el dispositivo a un punto de venta diferente o a una cuenta diferente, o si es necesario cambiar la divisa del dispositivo. Se seguirán los siguientes pasos:
        • Al hacer clic en el botón, se generará un código de restablecimiento
        • El código debe introducirse en el dispositivo, la opción de restablecimiento de cada dispositivo está disponible en el menú Configuración
        • El dispositivo se restablecerá
      3. Modificar el nombre del terminal: este nombre se mostrará en los detalles de la transacción. Si se deja en blanco, el campo se completará automáticamente con el número de serie del dispositivo
      4. Modificar el descriptor de facturación del dispositivo: este nombre se mostrará en el extracto de tarjeta del cliente
      5. Permitir reembolsos, anular transacciones y, si se desea, añadir una contraseña para anular transacciones: si se crea una contraseña, esta deberá introducirse cada vez que se procese una anulación de transacción en el dispositivo
      6. Habilitar Top-up y, si se desea, añadir una contraseña para las recargas: la contraseña se usa para autorizar las transacciones de recarga y debe introducirse cada vez que se lleve a cabo dicha transacción.
      7. Personalizar el encabezado del recibo para el dispositivo: se puede añadir el logotipo de la empresa
      8. Personalizar el pie del recibo para el dispositivo
    • Activar dispositivo: una explicación paso a paso de cómo activar un nuevo dispositivo
    • Pedir nuevo dispositivo

    La pestaña Tarjetas muestra todas las tarjetas vinculadas a la cuenta y la actividad reciente de tarjetas.

    1. Número de tarjetas vinculadas a la cuenta y las divisas en las que se procesan los pagos/li>
    2. Visualizar la actividad de los dispositivos durante los últimos 10 días o los últimos 30 días
    3. Exportar el resumen de actividad a Excel o PDF
    4. Seleccionar cómo ver la actividad
    5. Cargar un informe de actividad del mes actual, el mes anterior, los últimos 3 meses, los últimos 6 meses o el año en curso
    6. Ver detalles de transacciones

    Las mismas opciones están disponibles para cada tarjeta vinculada a la cuenta.

    Otras opciones disponibles son:

    • Configuración: da acceso a la configuración de cada tarjeta. Al hacer clic en Configuración bajo la tarjeta, el comerciante puede modificar los siguientes ajustes:
      1. Configuración de seguridad: decida qué transacciones están permitidas con cada tarjeta
      2. Notificaciones: elija las transacciones de las que desee recibir notificaciones
      3. Límites de transacción: determine los límites para retiradas de efectivo, pagos en puntos de venta y pagos en línea
      4. Bloquear tarjeta
    • Activar tarjeta
      El proceso es muy rápido: el comerciante introduce el número de tarjeta y el código de confirmación recibido por mensaje de texto, y eso es todo.
    • Pedir nueva tarjeta
      El comerciante puede solicitar tarjetas de débito Business VISA adicionales, elegir la divisa de cada tarjeta y decidir a qué cuenta vincular cada tarjeta. Las opciones de entrega son por mensajería o por correo postal.

    Desde la pestaña Transferencias el comerciante puede:

    • Hacer transferencias internas: transferencias a otros usuarios de myPOS. Estos pagos se pueden efectuar introduciendo el número de teléfono, el correo electrónico o el número de cuenta del destinatario.
    • Transferencias bancarias: transferencias realizadas a una cuenta bancaria
    • Transferencias de saldo: el comerciante puede transferir fondos entre sus propias cuentas, en la misma divisa o en otra distinta.
    • Transferencias masivas: transferencias internas o bancarias salientes
      1. Seleccionar una cuenta desde la que iniciar la transferencia
      2. Cargar el archivo que contiene las instrucciones para la transferencia
      3. Se puede descargar una plantilla de archivo aquí
        • Lea las instrucciones detenidamente
      4. Haga clic en Siguiente y, cuando se cargue la nueva ventana, compruebe bien la información antes de completar la transferencia masiva.
    • Pago periódico: una instrucción para pagar un importe determinado en intervalos regulares internamente (a usuarios de myPOS) o externamente (a cualquier cuenta bancaria del mundo)

    Los servicios en línea de myPOS están disponibles en la pestaña Online. Desde aquí, el comerciante puede enviar solicitudes de pago, ver y crear nuevos PayButtons y PayLinks, agregar tiendas en línea, integrar cestas de la compra y encontrar asistencia sobre integraciones

    Para enviar una solicitud de pago, el comerciante debe:

    1. Proporcionar el nombre del cliente utilizando únicamente caracteres latinos
    2. Introducir el importe de la solicitud de pago y seleccionar la divisa, la solicitud de pago se puede enviar en EUR, USD, GBP, BGN, CHF, RON, HRK, NOK, SEK, CZK, HUF, PLN, DKK, ISK
    3. Proporcionar el motivo del pago: este texto se incluirá en la solicitud de pago, se puede usar como referencia para el cliente
    4. Añadir texto de registro: este texto no se mostrará en la solicitud de pago, se usa solamente como referencia interna
    5. Introducir la fecha de vencimiento: está establecida por defecto en 30 días, pero la solicitud de pago puede ser válida durante un período de tiempo de entre 1 y 120 días
    6. Seleccionar el idioma: las solicitudes de pago pueden enviarse en inglés, italiano, francés, rumano, alemán, español, croata, sueco, portugués, neerlandés, búlgaro, griego e islandés.
    7. Introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario: las solicitudes de pago pueden enviarse por los dos medios. Aquí puede obtener una vista previa de la solicitud de pago y visualizarla como lo hará el cliente.
    8. Especifique el «Nombre comercial con el que opera»: el nombre que se mostrará en la solicitud de pago como el remitente de la solicitud
    9. Marque esta casilla para recibir una notificación cuando se haya pagado la solicitud: tenga en cuenta que, si la notificación se envía por mensaje de texto, se aplicará un cargo. Este cargo se aplicará también a las notificaciones de intentos de pago fallidos. Al hacer clic en Confirmar, se abrirá una nueva ventana que mostrará al comerciante una vista general de las solicitudes de pagos y en la que podrá copiar los enlaces de pago en el portapapeles.
    10. Carga un informe de actividad del mes actual, mes anterior, últimos 3 meses, últimos 6 meses o el año en curso
    11. Ofrece la opción de extraer los datos en Excel o PDF
    12. Permite al usuario seleccionar el número de resultados por página que desea visualizar
    13. Al hacer clic en el estado de la solicitud de pago, el comerciante podrá enviar un recordatorio o cancelar la solicitud de pago.

    Estado de la solicitud de pago

    • Pagada
    • Pendiente: solicitud no vista y no pagada
    • Vista: solicitud vista pero no pagada
    • Error en el pago: se ha intentado hacer el pago, pero se ha producido un error
    • Cancelada
    • Caducada

    Al enviar la solicitud de pago, el cliente recibe un correo electrónico o mensaje de texto con una breve explicación sobre la solicitud de pago y un enlace para efectuar el pago. Tan pronto como el cliente vea la solicitud de pago, su estado cambiará a «Vista».

    Al hacer clic en el enlace, el cliente podrá proporcionar los datos de su tarjeta y completar el pago.

    Cestas de compra

    myPOS ofrece la cómoda opción de integrar una pasarela de pago en una tienda en línea. La pasarela es compatible con las siguientes cestas de la compra: Magento, Opencart, Woocommerce, Oscommerce, Zencart, X-cart, Prestashop.

    La pestaña Servicios comerciales da acceso a los servicios de Terminal Virtual, GiftCards y Top-up.

    El Terminal Virtual no está activado por defecto. Antes de la activación, en la pestaña se muestra información adicional sobre el Terminal Virtual, así como instrucciones detalladas sobre cómo activar el servicio y comenzar a usarlo. Una vez activado, el Terminal Virtual es una solución excelente para las empresas que operen con transacciones realizadas sin tarjetas físicas

    Cuando está activado, el Terminal Virtual ofrece las siguientes opciones:

    1. Nueva transacción: procesa una nueva transacción virtual (opción cargada por defecto)
    2. Datos del titular de la tarjeta: introduzca los datos de la tarjeta en la que se va a cargar el importe (los campos obligatorios están marcados con un asterisco)
    3. Datos de pago: introduzca los datos de la transacción, importe, número de referencia y descriptor de facturación (los campos obligatorios están marcados con un asterisco)
    4. Enviar un recibo: introduzca la dirección de correo electrónico del cliente o un número de teléfono móvil para enviarle un recibo
    5. Pagos procesados: proporciona una vista general de todos los pagos procesados a través del Terminal Virtual
    6. Configuración, da acceso a dos pestañas: Gestionar descriptores de facturación y Gestionar operadores
      • Gestionar descriptores de facturación: muestra los ajustes del Terminal Virtual con la opción de activar/desactivar una divisa y cambiar la divisa de una cuenta
      • Gestionar operadores: permite al comerciante otorgar/revocar el acceso de usuarios al Terminal Virtual

    Las Private Label GiftCards son tarjetas de prepago que el comerciante puede comprar a través de la cuenta myPOS. El comerciante puede personalizar las tarjetas eligiendo un diseño, añadiendo un mensaje especial y con el nombre de la empresa. Las tarjetas se cargan de forma sencilla con el importe correspondiente mediante los dispositivos myPOS y solo se pueden usar en las instalaciones del comerciante.

    Las tarjetas se pueden comprar en paquetes de 100, 200 o 500, vienen con un tarjetero gratuito o con un sobre especial para la GiftCard disponible por un pequeño recargo.

    Haga clic en el botón «Pida sus GiftCards» para empezar el proceso de compra. Seleccione un diseño de entre los 15 disponibles y haga clic en «Continuar» en la parte inferior de la página

    La página siguiente ofrece opciones adicionales para personalizar el anverso de la GiftCard:

    1. Añada el nombre de su empresa y elija el tamaño de fuente haciendo clic en los botones
    2. Añada un saludo personal y elija el tamaño de fuente haciendo clic en los botones
    3. Elija el estilo de fuente de entre las 4 fuentes disponibles
    4. Elija el color de fuente de entre los 8 colores disponibles
    5. Introduzca el nombre de la empresa y los datos que se mostrarán en el reverso de la tarjeta

    Una vez que haya personalizado las GiftCards, proporcione los datos de contacto y envío y haga clic en «Enviar y continuar». Recibirá las GiftCards en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles.
    Con el servicio Top-up, los comerciantes pueden ofrecer a sus clientes la opción de recargar su teléfono móvil o enviar crédito telefónico a un familiar o amigo a cualquier lugar del mundo.

    La pestaña Perfil se divide en tres secciones.

    El perfil de empresa permite a los comerciantes:

    • Visualizar y modificar los siguientes datos:
      • Número de teléfono de la empresa
      • Correo electrónico de la empresa
      • Nombre comercial con el que opera
      • Dirección de envío
      • Correo electrónico, contraseña y número de teléfono de inicio de sesión
      Para modificar cualquier otro dato, deberá ponerse en contacto con Atención al cliente.
    • Visualizar los documentos cargados y cargar más si es necesario
    • Gestionar los usuarios vinculados a la cuenta: esta opción permite a los comerciantes vincular usuarios adicionales a la cuenta y administrar los derechos de dichos usuarios
      1. Un menú desplegable que permite al comerciante visualizar los usuarios en diferentes categorías: Activos, Eliminados, Bloqueados o Todos los usuarios
      2. Bloquear o eliminar accesos de usuario
        • El comerciante puede usar la opción de bloquear el acceso de un usuario a la cuenta si se va a revocar temporalmente el acceso de un usuario. El usuario aparecerá en Usuarios bloqueados hasta que se desbloquee. Posteriormente, el comerciante podrá revertir la acción o eliminar el usuario por completo
        • La eliminación del acceso a la cuenta es permanente y no se puede revertir
      3. Al seleccionar el usuario, el comerciante podrá ver información detallada sobre el acceso/derechos de acceso del usuario al sistema; también podrá hacer modificaciones
      4. Dar acceso: se puede crear un nuevo usuario haciendo clic en este botón. Se le solicitará al comerciante que introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo usuario y, a continuación, deberá:
        • Introducir la información personal del nuevo usuario
        • Completar los datos de inicio de sesión
        • Determinar el acceso y los derechos del nuevo usuario
        Se enviará un código de validación al teléfono del comerciante para completar el proceso.
        Si el usuario ya existe, no es necesario que el comerciante introduzca los datos anteriores, ya que el perfil del usuario se vincula al introducir la dirección de correo electrónico del usuario.
    • La sección Mis pedidos muestra una descripción general de todos los servicios myPOS pedidos por el comerciante y su estado, así como una opción para revisar más detalles.

    La segunda sección de la pestaña Perfil, llamada Perfil de usuario, permite acceder a:

    • Los datos de usuario: aquí pueden modificarse los datos de inicio de sesión (dirección de correo electrónico, contraseña y número de teléfono registrado)
    • Autenticación: el comerciante puede elegir entre la autenticación mediante mensaje de texto y mediante GateKeeper
    • Derechos de acceso: cada usuario puede visualizar las cuentas myPOS a las cuales tiene acceso

    La última sección de la pestaña Perfil, la pestaña Notificaciones, muestra las notificaciones que el comerciante ha recibido del sistema myPOS.

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