Τερματικό myPOS - φορητός αναγνώστης πιστωτικών καρτών

Συχνές ερωτήσεις

Δημοφιλείς ερωτήσεις

  • Το email/ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν είναι πλέον ενεργός και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην myPOS

    Επικοινωνήστε με την ομάδα της Υποστήριξης πελατών και δώστε τη νέα σας διεύθυνση email ή το νέο αριθμό τηλεφώνου. Για λόγους ασφαλείας ένας εκπρόσωπος της myPOS θα επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστεί το αίτημά σας.

  • Ξέχασα τον αριθμό PIN για την κάρτα μου. Τι πρέπει να κάνω;

    Αν ξεχάσατε το PIN σας και το εισάγατε εσφαλμένα τρεις συνεχόμενες φορές, η επαγγελματική κάρτα σας θα μπλοκαριστεί. Αυτό γίνεται για τη δική σας προστασία και πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη πελατών για να σας βοηθήσουμε να την ξεμπλοκάρετε.

    Η ομάδα Υποστήριξης πελατών μας θα σας βοηθήσει και με το PIN σας. Αφού επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας, θα σας δώσουν έναν αριθμό τηλεφώνου. Αυτός ο αριθμός είναι ασφαλής και χρησιμοποιείται ειδικά για την έκδοση κωδικών PIN. Θα σας ζητηθεί να στείλετε σε αυτόν τον αριθμό μήνυμα κειμένου με το ακόλουθο κείμενο: myPOS + κενό + XXXXXX (τα τελευταία 6 ψηφία του αριθμού της κάρτας). Θα δημιουργηθεί μήνυμα κειμένου που θα περιέχει το PIN σας. Σημειώστε ότι το μήνυμα κειμένου πρέπει να αποσταλεί από τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού myPOS. Το PIN θα εκδοθεί και σε αυτόν τον αριθμό κινητού τηλεφώνου.

    Για να θυμάστε με ευκολία τον κωδικό PIN σας, μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας σε οποιοδήποτε ΑΤΜ. Απλά επιλέξτε Αλλαγή PIN από το μενού του ΑΤΜ και ακολουθήστε τις οδηγίες.

    Βρείτε πιο κάτω ορισμένες συμβουλές ασφάλειας PIN:

    • Αποφύγετε απλές ακολουθίες αριθμών όπως 1234 και 0000 ή επανάληψη αριθμών όπως 1122 και 8899
    • Αποφύγετε σημαντικές ημερομηνίες όπως το έτος γέννησής σας ή τα γενέθλιά ενός αγαπημένου προσώπου σας
    • Αποφύγετε τη χρήση οποιουδήποτε μέρους του αριθμού κοινωνικής ασφάλισης ή του ΑΦΜ της εταιρείας σας
    • Αποφύγετε τη χρήση οποιουδήποτε τμήματος της διεύθυνσης ή του αριθμού τηλεφώνου σας
  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Πού μπορώ να δω τα Τέλη & τα Όριά μου

    Μπορείτε να δείτε τα τέλη και τα όρια που ισχύουν στην myPOS εδώ.

  • Έχω μια ερώτηση σχετικά με μια απορριφθείσα συναλλαγή με κάρτα ή/και ένα δεσμευμένο ποσό

    Μια συναλλαγή Business Card μπορεί να απορριφθεί σε αρκετές περιπτώσεις:

    • Η κάρτα myPOS έχει μπλοκαριστεί για τη συναλλαγή που επιχειρείτε. Για λόγους ασφαλείας, η κάρτα σας myPOS μπορεί να μπλοκαριστεί για ορισμένες συναλλαγές. Μπορείτε να δείτε τις ρυθμίσεις ασφαλείας της κάρτας σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας, στην καρτέλα Κάρτες, ενότητα Ρυθμίσεις. Σημειώστε ότι οι ρυθμίσεις ασφαλείας μπορούν να ρυθμιστούν βάσει κάρτας. Εάν έχετε περισσότερες από μία κάρτες, επιλέξτε τη σωστή για να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα δεν έχει μπλοκαριστεί για συγκεκριμένες συναλλαγές.
    • Επίσης, για λόγους ασφαλείας, η Επαγγελματική κάρτα σας myPOS έχει όριο ποσού συναλλαγών και αριθμού συναλλαγών. Μπορείτε να δείτε τα όρια της κάρτας σας στον λογαριασμό myPOS που διαθέτετε κάτω από τα όρια στην υποσημείωση κάθε σελίδας.
    • Όταν επιχειρείτε μια ηλεκτρονική συναλλαγή, η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί αν κάποια από τα στοιχεία της κάρτας σας έχουν συμπληρωθεί εσφαλμένα. Ελέγξτε τα στοιχεία και δοκιμάστε ξανά.

    Όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες ενοικίασης ή εγκαταστάσεις αυτοεξυπηρέτησης, ο πάροχος υπηρεσιών ενδέχεται να μπλοκάρει κάποιο ποσό στο λογαριασμό σας. Το ποσό συνήθως παρακρατείται για 45 ημέρες και στη συνέχεια αποδεσμεύεται. Ένας αντιπρόσωπος της myPOS μπορεί να σας βοηθήσει να αποδεσμεύσετε νωρίτερα το ποσό. Σημειώστε ότι ενδέχεται να απαιτηθεί περαιτέρω τεκμηρίωση.

  • Πόσο καιρό χρειάζεται για να εκκαθαριστεί μια μεταφορά SEPA ή SWIFT;

    Μία μεταφορά SEPA εκκαθαρίζεται σε 2 με 3 εργάσιμες ημέρες, μια μεταφορά SWIFT σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

    Μια μεταφορά μπορεί μερικές φορές να καθυστερήσει αν κάποια από τα στοιχεία του δικαιούχου συμπληρώθηκαν εσφαλμένα. Για παράδειγμα, εάν το όνομα του δικαιούχου έχει συμπληρωθεί εκεί που έπρεπε να μπει το όνομα της εταιρείας.

  • Οι συναλλαγές PayPal που πραγματοποιούνται με την χρεωστική μου κάρτα myPOS VISA υποβάλλονται σε επεξεργασία σε λάθος νόμισμα, τι πρέπει να κάνω;

    Πιθανώς το PayPal δεν μπορεί να εντοπίσει το νόμισμα της χρεωστικής κάρτας myPOS VISA. Προς επίλυση αυτού, στείλτε αίτημα στο PayPal ακολουθώντας τα παρακάτω απλά βήματα:

    1. Συνδεθείτε στο PayPal
    2. Μεταβείτε με κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας και επιλέξτε Βοήθεια
    3. Επιλέξτε Κέντρο μηνυμάτων
    4. Συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες στη φόρμα (δείτε το στιγμιότυπο)

      Το μήνυμα προς PayPal πρέπει να περιλαμβάνει τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας σας, καθώς επίσης το αντίστοιχο νόμισμα. Ακολουθεί πρότυπο που μπορεί να σας φανεί χρήσιμο: Αλλάξτε το προεπιλεγμένο νόμισμα για την κάρτα μου που λήγει σε XXXX σε XXX (το νόμισμα της χρεωστικής κάρτας myPOS VISA που διαθέτω).

    5. Το PayPal θα προβεί στην αλλαγή και θα την επιβεβαιώσει
  • Έχω παραγγείλει/θα ήθελα να παραγγείλω μια Επαγγελματική κάρτα myPOS, πόσο καιρό θα χρειαστεί να φτάσει η κάρτα μου;

    Η παράδοση της νέας Επαγγελματικής κάρτας σας myPOS θα εξαρτηθεί από τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγετε κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας. Η myPOS προσφέρει παράδοση με courier - μια ασφαλέστερη, ταχύτερη επιλογή ωστόσο μπορεί να γίνει μόνο κατά το κανονικό ωράριο λειτουργίας. Εναλλακτικά, η κάρτα μπορεί να σας αποσταλεί ταχυδρομικώς, χωρίς χρέωση, ωστόσο η παράδοση διαρκεί περισσότερο.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.
  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.