myPOS logo sm

Κέντρο υποστήριξης

Δημοφιλείς ερωτήσεις

  • Το email/ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν είναι πλέον ενεργός και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην myPOS

    Επικοινωνήστε με την ομάδα της Υποστήριξης πελατών και δώστε τη νέα σας διεύθυνση email ή το νέο αριθμό τηλεφώνου. Για λόγους ασφαλείας ένας εκπρόσωπος της myPOS θα επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστεί το αίτημά σας.

  • Ξέχασα τον αριθμό PIN για την κάρτα μου. Τι πρέπει να κάνω;

    Αν ξεχάσατε το PIN σας και το εισάγατε εσφαλμένα τρεις συνεχόμενες φορές, η επαγγελματική κάρτα σας θα μπλοκαριστεί. Αυτό γίνεται για τη δική σας προστασία και πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη πελατών για να σας βοηθήσουμε να την ξεμπλοκάρετε.

    Η ομάδα Υποστήριξης πελατών μας θα σας βοηθήσει και με το PIN σας. Αφού επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας, θα σας δώσουν έναν αριθμό τηλεφώνου. Αυτός ο αριθμός είναι ασφαλής και χρησιμοποιείται ειδικά για την έκδοση κωδικών PIN. Θα σας ζητηθεί να στείλετε σε αυτόν τον αριθμό μήνυμα κειμένου με το ακόλουθο κείμενο: myPOS + κενό + XXXXXX (τα τελευταία 6 ψηφία του αριθμού της κάρτας). Θα δημιουργηθεί μήνυμα κειμένου που θα περιέχει το PIN σας. Σημειώστε ότι το μήνυμα κειμένου πρέπει να αποσταλεί από τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού myPOS. Το PIN θα εκδοθεί και σε αυτόν τον αριθμό κινητού τηλεφώνου.

    Για να θυμάστε με ευκολία τον κωδικό PIN σας, μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας σε οποιοδήποτε ΑΤΜ. Απλά επιλέξτε Αλλαγή PIN από το μενού του ΑΤΜ και ακολουθήστε τις οδηγίες.

    Βρείτε πιο κάτω ορισμένες συμβουλές ασφάλειας PIN:

    • Αποφύγετε απλές ακολουθίες αριθμών όπως 1234 και 0000 ή επανάληψη αριθμών όπως 1122 και 8899
    • Αποφύγετε σημαντικές ημερομηνίες όπως το έτος γέννησής σας ή τα γενέθλιά ενός αγαπημένου προσώπου σας
    • Αποφύγετε τη χρήση οποιουδήποτε μέρους του αριθμού κοινωνικής ασφάλισης ή του ΑΦΜ της εταιρείας σας
    • Αποφύγετε τη χρήση οποιουδήποτε τμήματος της διεύθυνσης ή του αριθμού τηλεφώνου σας
  • Πού μπορώ να δω τα Τέλη & τα Όριά μου

    Μπορείτε να δείτε τα τέλη και τα όρια που ισχύουν στην myPOS εδώ.

  • Έχω μια ερώτηση σχετικά με μια απορριφθείσα συναλλαγή με κάρτα ή/και ένα δεσμευμένο ποσό

    Μια συναλλαγή Business Card μπορεί να απορριφθεί σε αρκετές περιπτώσεις:

    • Η κάρτα myPOS έχει μπλοκαριστεί για τη συναλλαγή που επιχειρείτε. Για λόγους ασφαλείας, η κάρτα σας myPOS μπορεί να μπλοκαριστεί για ορισμένες συναλλαγές. Μπορείτε να δείτε τις ρυθμίσεις ασφαλείας της κάρτας σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας, στην καρτέλα Κάρτες, ενότητα Ρυθμίσεις. Σημειώστε ότι οι ρυθμίσεις ασφαλείας μπορούν να ρυθμιστούν βάσει κάρτας. Εάν έχετε περισσότερες από μία κάρτες, επιλέξτε τη σωστή για να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα δεν έχει μπλοκαριστεί για συγκεκριμένες συναλλαγές.
    • Επίσης, για λόγους ασφαλείας, η Επαγγελματική κάρτα σας myPOS έχει όριο ποσού συναλλαγών και αριθμού συναλλαγών. Μπορείτε να δείτε τα όρια της κάρτας σας στον λογαριασμό myPOS που διαθέτετε κάτω από τα όρια στην υποσημείωση κάθε σελίδας.
    • Όταν επιχειρείτε μια ηλεκτρονική συναλλαγή, η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί αν κάποια από τα στοιχεία της κάρτας σας έχουν συμπληρωθεί εσφαλμένα. Ελέγξτε τα στοιχεία και δοκιμάστε ξανά.

    Όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες ενοικίασης ή εγκαταστάσεις αυτοεξυπηρέτησης, ο πάροχος υπηρεσιών ενδέχεται να μπλοκάρει κάποιο ποσό στο λογαριασμό σας. Το ποσό συνήθως παρακρατείται για 45 ημέρες και στη συνέχεια αποδεσμεύεται. Ένας αντιπρόσωπος της myPOS μπορεί να σας βοηθήσει να αποδεσμεύσετε νωρίτερα το ποσό. Σημειώστε ότι ενδέχεται να απαιτηθεί περαιτέρω τεκμηρίωση.

  • Πόσο καιρό χρειάζεται για να εκκαθαριστεί μια μεταφορά SEPA ή SWIFT;

    Μία μεταφορά SEPA εκκαθαρίζεται σε 2 με 3 εργάσιμες ημέρες, μια μεταφορά SWIFT σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

    Μια μεταφορά μπορεί μερικές φορές να καθυστερήσει αν κάποια από τα στοιχεία του δικαιούχου συμπληρώθηκαν εσφαλμένα. Για παράδειγμα, εάν το όνομα του δικαιούχου έχει συμπληρωθεί εκεί που έπρεπε να μπει το όνομα της εταιρείας.

  • Οι συναλλαγές PayPal που πραγματοποιούνται με την κάρτα μου myPOS VISA υποβάλλονται σε επεξεργασία σε λάθος νόμισμα, τι πρέπει να κάνω;

    Πιθανώς το PayPal δεν μπορεί να εντοπίσει το νόμισμα της κάρτας myPOS VISA. Προς επίλυση αυτού, στείλτε αίτημα στο PayPal ακολουθώντας τα παρακάτω απλά βήματα:

    1. Συνδεθείτε στο PayPal
    2. Μεταβείτε με κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας και επιλέξτε Βοήθεια
    3. Επιλέξτε Κέντρο μηνυμάτων
    4. Συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες στη φόρμα (δείτε το στιγμιότυπο)

      Το μήνυμα προς PayPal πρέπει να περιλαμβάνει τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας σας, καθώς επίσης το αντίστοιχο νόμισμα. Ακολουθεί πρότυπο που μπορεί να σας φανεί χρήσιμο: Αλλάξτε το προεπιλεγμένο νόμισμα για την κάρτα μου που λήγει σε XXXX σε XXX (το νόμισμα της κάρτας myPOS VISA που διαθέτω).

    5. Το PayPal θα προβεί στην αλλαγή και θα την επιβεβαιώσει
  • Έχω παραγγείλει/θα ήθελα να παραγγείλω μια Επαγγελματική κάρτα myPOS, πόσο καιρό θα χρειαστεί να φτάσει η κάρτα μου;

    Η παράδοση της νέας Επαγγελματικής κάρτας σας myPOS θα εξαρτηθεί από τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγετε κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας. Η myPOS προσφέρει παράδοση με courier - μια ασφαλέστερη, ταχύτερη επιλογή ωστόσο μπορεί να γίνει μόνο κατά το κανονικό ωράριο λειτουργίας. Εναλλακτικά, η κάρτα μπορεί να σας αποσταλεί ταχυδρομικώς, χωρίς χρέωση, ωστόσο η παράδοση διαρκεί περισσότερο.