FAQ

Funktioniert myPOS Glass mit meinem Smartphone?

Ich versuche, eine Zahlung zu akzeptieren, jedoch scheint mein Telefon die Karte nicht zu erkennen. Was ist der Grund dafür?

Es ist möglich, dass die Karte, die Sie akzeptieren, nicht kontaktlos ist. Überprüfen Sie dies, bevor Sie eine Zahlung annehmen. Suchen Sie einfach nach dem Kontaktlos-Symbol auf der Karte. Wenn es auf der Karte abgebildet ist, können Sie die Karte mit Ihrer myPOS Glass-App akzeptieren. Vergewissern Sie sich außerdem, dass es sich bei der Karte, die Sie akzeptieren, um eine Karte von Visa oder Mastercard handelt.

Vergewissern Sie sich, dass der Kunde seine Karte stets an die Rückseite Ihres Telefons hält, damit sie ordnungsgemäß gelesen wird. Die Karte sollte erst entfernt werden, wenn alle Punkte auf Ihrem Bildschirm aufleuchten und ein akustisches Signal zur Bestätigung der Zahlung ertönt.

Wo sollte der Kunde seine Karte platzieren, wenn ich eine Zahlung mit myPOS Glass akzeptiere?

Ihr Smartphone ist mit einem speziellen Sensor auf der Rückseite ausgestattet, mit dem Sie Zahlungen mit kontaktlosen Karten akzeptieren können. Um eine Zahlung anzunehmen, halten oder tippen Sie einfach mit der Karte auf diesen Sensor an der Rückseite Ihres Smartphones, und schon kann es losgehen! Bei der Einrichtung Ihrer myPOS Glass-App werden Sie die Möglichkeit haben, herauszufinden, wo genau sich der NFC-Sensor Ihres Telefons befindet, indem Sie Mehr -> Weitere Einstellungen -> NFC-Leser finden auswählen.

Welche Kartentypen können mit myPOS Glass angenommen werden?

Sie können alle kontaktlosen EMV-basierten Debit-, Kredit- und Prepaid-Karten von Visa und Mastercard akzeptieren. Außerdem können Sie Zahlungen mit mobilen Geldbörsen und Wearables mit NFC akzeptieren.

Wann erhalte ich mein Geld, wenn ich Kartenzahlungen akzeptiere?

Einer der attraktivsten und beliebtesten Vorteile, den myPOS bietet, ist die sofortige Abrechnung von Geldern. Dies bedeutet für Sie als myPOS-Händler, dass Ihr Geld bereits wenige Sekunden nach der Transaktion verfügbar ist.

Mein Kunde möchte mit einer Karte bezahlen, die keine Visa oder Mastercard ist. Kann ich diese Zahlung annehmen?

Zwar funktioniert myPOS Glass derzeit mit Visa und Mastercard für kontaktlose NFC-Karten, Sie können aber über die QR-Code-Funktion auch Zahlungen über Ihr Telefon annehmen. Beim Bezahlen mit dem QR-Code können Sie neben den üblichen Visa und Mastercard auch AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB, Apple Pay und Google Pay akzeptieren. Die Erstellung eines QR-Codes erfolgt ganz einfach über die Eingabe des Zahlungsbetrages und das Auswählen der QR-Code-Funktion auf Ihrem Telefon. Sobald der Code erstellt wurde, kann er von Ihrem Kunden gescannt werden. Der Kunde wird dann auf eine sichere Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Anschließend wird die Zahlung sofort auf Ihrem Konto verbucht.

Die Karte meines Kunden ist nicht kontaktlos Kann ich die Zahlung dennoch annehmen?

Ja, mit unseren neuen QR-Code-Zahlungen ist das möglich. Geben Sie einfach den Betrag ein und erstellen Sie einen QR-Code. Anschließend muss Ihr Kunde einfach den auf Ihrem Telefon angezeigten Code scannen. Dann wird der Kunde auf eine sichere Online-Zahlungsseite weitergeleitet, wo er seine Kartendaten eingeben und die Zahlung abschließen muss. Nach Abschluss der Transaktion wird das Geld sofort auf Ihrem Konto verbucht und in der myPOS Glass-App angezeigt.

Mein Telefon kann die Karte, mit der der Kunde bezahlen möchte, nicht lesen. Was kann ich tun?

Zur Behebung dieses Problems versuchen Sie, den NFC-Chip (Near Field Communication) auf der Rückseite Ihres Telefons zu finden und halten Sie die Karte an diesen Chip, bis Sie ein Signal sehen und hören, dass die Zahlung erfolgreich war. Vergewissern Sie sich auch, dass die Karte kontaktlose Zahlungen unterstützt, da nur kontaktlose Karten über Ihr Smartphone akzeptiert werden können. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Zahlung per QR-Code-Zahlung anzunehmen.

Kann ich über die App Online-Zahlungen annehmen?

Zur Annahme von Online-Zahlungen generieren Sie einfach eine Zahlungsanfrage aus dem Menü „Mehr“ und versenden den Link per E-Mail, Chat oder SMS. Ihr Kunde wird dann auf eine sichere Zahlungsseite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. So können Sie auch aus der Ferne Zahlungen reibungslos und sicher akzeptieren.

Wie kann ich den Status der über die Glass-App erstellten Zahlungsanfragen überprüfen?

Bei herkömmlichen Zahlungsanfragen, die Sie per Chat, E-Mail oder SMS an Ihre Kunden senden können, können Sie den Status der Zahlung in Ihrem myPOS-Konto oder in Ihrer myPOS-Glass-App im Menü „Mehr - Zahlungsanfragen“ überprüfen. Zahlungsanfragen können verschiedene Status haben: „gesehen“, „ausstehend“, „bezahlt“, „storniert“ usw.

Bei den über Ihre myPOS-Glass-App generierten QR-Codes können Sie die Zahlung sofort auf Ihrem Telefon und Ihrem Konto sehen, da diese Zahlungen direkt mit dem Kunden vor Ort durchgeführt werden. Die Zahlungen werden im Tab „Aktivität“ und im Menü „Zahlungsanfragen“ angezeigt.

Was ist ein myPOS-Konto?

Ein myPOS-Konto ist ein Geschäftskonto mit IBAN, das myPOS-Händlern im EWR angeboten wird. Es handelt sich dabei um eines der kostenlosen Zusatzangebote, die myPOS den Händlern zusätzlich zu der kostenlosen sofortigen Verrechnung bietet. Als myPOS-Händler erhalten Sie zudem eine kostenlose Standard-Businesskarte, mit der Sie Ihr Geld verwenden können. Darüber hinaus können Sie aber auch unsere hochwertige und luxuriöse Platinum-Businesskarte in den Ausführungen Silver, Gold und Metal nutzen (https://www.mypos.eu/de/business-card). Ihr myPOS-Konto ist in mehreren Währungen verfügbar und trägt zum Wachstum Ihres Unternehmens bei.

Welche Kosten sind mit der Annahme von Zahlungen mit myPOS Glass verbunden?

Sie haben die Wahl zwischen zwei Preisoptionen.

Starter

Dieser Tarif gibt Ihnen völlige Freiheit, da Sie nur zahlen, wenn Sie bezahlt werden. Enthalten sind:

• Keine Vertragsbindung
• Keine festen Kosten
• Jederzeit kündigen

Pro

Dieser Tarif bietet Ihnen vergünstigte Transaktionsgebühren gegen eine kleine monatliche Abo-Gebühr. Perfekt für Unternehmen mit höherem Umsatz. Zudem ist der erste Monat Ihres Abonnements absolut KOSTENLOS, damit Sie myPOS Glass in vollem Umfang nutzen können!

Vorteile:

• Vergünstigte Transaktionsgebühren
• Feste monatliche Abo-Gebühr
• Keine Gebühr im ersten Monat

Sie können Ihre bevorzugte Preisoption in der myPOS Glass-App wählen. Einfach die App herunterladen und die Anweisungen befolgen. Die vollständige Preisliste finden Sie auf der myPOS Glass-Website.

Wie kann ich dem Kunden nach einer Zahlung einen Beleg schicken?

Sie können den Kunden einen elektronischen Beleg per E-Mail oder SMS zusenden. Wählen Sie die für Ihren Kunden bequemste Option und behalten Sie so Aufzeichnungen über jeden Verkauf.

Gibt es eine Obergrenze für die Höhe der Zahlungen, die ich akzeptieren kann?

Wir sind uns bewusst, dass Sie als Kleinunternehmer je nach dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, von Ihren Kunden Zahlungen in unterschiedlicher Höhe erhalten. Daher haben wir es Ihnen leicht gemacht, verschiedenste Beträge zu akzeptieren! Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dem Markt setzt myPOS Glass Ihnen keine Grenzen bei der Annahme von Zahlungen - wenn der Betrag der Transaktion über dem Limit der kontaktlosen Zahlung liegt, muss der Kunde lediglich seine PIN eingeben, damit myPOS Glass die Zahlung annehmen und verarbeiten kann.

Wird das sensorische Branding von Visa und das Sonic Branding von Mastercard über die myPOS Glass-App verfügbar sein?

Ja! Ihre myPOS Glass-App bietet eine immer beliebtere Methode zur Annahme von Zahlungen: sensorisches und akustisches Branding mit Visa bzw. Mastercard. Sie können Ihren Kunden ein unvergessliches Zahlungserlebnis bieten und gleichzeitig einige der zusätzlichen Vorteile von Sonic Branding für Ihr Unternehmen nutzen.

Kann ich eine Rückerstattung in Auftrag geben oder eine Transaktion stornieren?

Neben der Annahme von Zahlungen im normalen Geschäftsbetrieb können Sie auch Rückerstattungen in Auftrag geben und bestimmte Transaktionen stornieren. Wie bei einem herkömmlichen POS-Gerät können Sie Rückerstattungen oder Stornierungen gestatten bzw. verbieten und diese Funktion mit einem Passwort schützen.

Welche Informationen/Daten werden von meinem Telefon benötigt, damit ich myPOS Glass verwenden kann?

Als registriertes und lizenziertes Institut sind wir dafür verantwortlich, dass wir die Onboarding-Verfahren für neue Händler ordnungsgemäß einhalten. Damit die myPOS Glass App einwandfrei funktionieren kann, werden Sie bei der Registrierung aufgefordert, den Zugriff auf drei verschiedene Arten von Daten auf Ihrem Android-Smartphone zu aktivieren:

• Fotos, Medien und Dateien: Diese Daten werden für die korrekte Identifizierung und Überprüfung des Kontos benötigt, insbesondere wenn Sie noch kein Konto bei myPOS haben.
• Anrufe tätigen und verwalten: Diese Daten werden für die ordnungsgemäße Kontoidentifizierung benötigt. In bestimmten Fällen sind diese Daten erforderlich, um das Videoidentifikationsverfahren einzuleiten, insbesondere dann, wenn Sie noch kein Konto bei myPOS haben.
• Gerätestandort: Dieser wird für die ordnungsgemäße Zahlungsabwicklung benötigt. Die Dienstleistungen von myPOS sind an den EWR gebunden und dort lizenziert. Es liegt in unserer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihr Gerät und der Tätigkeitsbereich Ihres Unternehmens innerhalb der Grenzen des EWR liegen.

Wie funktioniert das Aktivierungsverfahren für myPOS Glass?

Sie können myPOS Glass über vier verschiedene Wege aktivieren.

1. Aktivierung über Ihr myPOS-Konto (mypos.com): Falls Sie bereits ein myPOS-Konto besitzen, rufen Sie das Menü „myPOS-Geräte“ auf.
   • In diesen Drop-Down-Menü werden Sie gebeten, entweder ein myPOS-Gerät oder myPOS Glass zur Aktivierung auszuwählen. Wählen Sie myPOS Glass aus.
   • Geben Sie Ihren Aktivierungscode in das leerstehende Feld ein.
   • Wählen Sie das Konto aus, richten Sie die App-Einstellungen ein und stimmen Sie unseren AGB zu.
   • Autorisieren Sie den Vorgang mit einem Einmalpasswort (one time password - OTP) und schon sind Sie bereit, Zahlungen zu akzeptieren!
2. Aktivierung über die myPOS Glass-App: Das Verfahren zur Aktivierung von myPOS Glass über die myPOS-App ist identisch mit dem Verfahren, das oben beschrieben wurde.
3. Aktivierung über https://www.mypos.eu/de/activate: Dieses Verfahren gilt für Personen, die myPOSGlass aktivieren möchten, jedoch nicht Inhaber des Kontos sind (z. B. Angestellte die Zahlungen im Namen eines Unternehmens annehmen).
   • Melden Sie sich mit Ihrem OTP an.
   • Wechseln Sie das Wallet, falls Sie Besitzer von mehr als einem Wallet sind.
   • Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein.
   • Wählen Sie ein Konto aus, stellen Sie die App-Einstellungen ein und stimmen Sie unseren AGB zu.
   • Nachdem Sie ein zweites OTP eingegeben haben, sind Sie bereit, mit myPOS Glass Teil der myPOS-Familie zu werden!
4. Aktivierung über die myPOS Glass-App: In diesem Fall haben Sie die App bereits heruntergeladen, die Registrierung abgeschlossen, sich identifiziert, einen Passcode/Fingerabdruck eingegeben bzw. erfasst und sind bereit, mit der Aktivierung von myPOS Glass zu beginnen. Da Sie der Inhaber des Kontos sind, erhalten Sie keinen Aktivierungscode.
   • Wählen Sie ein Konto aus, stellen Sie die App-Einstellungen ein und akzeptieren Sie unsere AGB.
   • Auf dem Bildschirm wird „Erfolg“ angezeigt. Von diesem Zeitpunkt an können Sie Zahlungen mit Ihrem Android-Telefon annehmen.

Wer kann myPOS Glass nutzen?

Die myPOS Glass-App wurde eigens für Händler, Geschäftsleute und Unternehmen mit einem myPOS-Händlerkonto entwickelt, die problemlos Handel treiben und reibungslose Zahlungen akzeptieren möchten.

Wir unterstützen Einzelunternehmer, Selbstständige, Freiberufler, Gesellschaften mit beschränkter Haftung, Aktiengesellschaften und Partnerschaften (sowie die örtlichen europäischen Äquivalente). Es gibt eine kleine Anzahl von Branchen, die wir derzeit nicht unterstützen, wie z. B. Devisenspekulanten, Waffenhändler, nicht regulierte Wohltätigkeitsorganisationen, Unternehmen mit Inhaberaktien und andere. Lesen Sie sich bitte die Annahmerichtlinien in unserem Rechtsbereich hier durch.