myPOS-Terminal - mobiler Kreditkartenleser

FAQ

    Fehlerbehebung

  • Transaktionsfehler auf myPOS-Gerät
    Fehler & Nachrichten Grund für den Fehler und weitere Anweisungen
    Fehler: 04 'Capture card' * Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu prozessieren
    * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren, Status wird als gestohlen angezeigt
    * Bitte Sie den Kunden um eine andere Karte
    Fehler: 41 'Lost card' * Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu prozessieren
    * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren, Status wird als verloren angezeigt
    Fehler: 43 'Stolen card' * Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu prozessieren
    * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren, Status wird als verloren angezeigt
    * Es wird nicht empfohlen, mit dem Verkauf fortzufahren
    Fehler: 51 'Not sufficient funds' * Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu prozessieren
    * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren, Status wird als verloren angezeigt
    * Es wird nicht empfohlen, mit dem Verkauf fortzufahren
    Fehler: 54 'Expired card' Prüfen Sie das Ablaufdatum, das auf der Karte aufgestanzt ist.
    * Datum in der Zukunft: Versuchen Sie die Transaktion erneut
    * Datum in der Vergangenheit: Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenherausgeber für eine Erneuerung zu kontaktieren
    * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
    Fehler: 55 'Incorrect PIN' * Bestätigen Sie zusammen mit dem Kunden, ob die PIN korrekt eingegeben wurde
    * Falls die PIN korrekt war, hat der Kartenherausgeber möglicherweise ein Problem in seinem System
    * Versuchen Sie die Transaktion erneut
    Fehler: 57 'Transaction not permitted by Issuer' * Informieren Sie den Kunden darüber, dass die Transaktion, die er versucht, mit dieser Karte nicht erlaubt ist
    * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
    Fehler: 58 'Transaction not permitted on terminal' * Das POS-Terminal wurde für die Transaktion, die Sie versuchen, gesperrt
    * Melden Sie sich beim myPOS-Konto an und prüfen Sie die Einstellungen (Geräte-Tab, wählen Sie das entsprechende Gerät aus, klicken Sie auf Einstellungen unter dem Bild des Geräts))
    * Bei myPOS-Geräten können Einschränkungen eingegeben werden für: 1. Erstattungen; 2. Transaktions-Stornierungen und 3. Top-ups
    Fehler: 62 'Restricted card' Fehlermeldung durch die Bank des Karteninhabers
    * Raten Sie dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren
    Fehler: 63 'Security violation' Fehlermeldung durch die Bank des Karteninhabers
    * Raten Sie dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren
    Fehler: 75 'PIN tries exceeded' Der PIN für die Karte wurde 3 mal hintereinander falsch eingegeben.
    * Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit dieser Karte erneut zu prozessieren
    * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
    Fehler: AF/TR/TR-02 'Transaction is declined' Mehrere Ursachen sind möglich: Die Karte wurde zu schnell entfernt und der der Bestätigungsprozess wurde unterbrochen; POS-Terminal konnte die Nachricht nicht verschlüsseln und die Transaktion verarbeiten; Der Kartentyp wurde nicht erkannt; ungültiges PIN-Format; Ungültige Transaktionsdaten; Fehlende Händler- oder Terminalinformationen; Der Kunde hat einen falschen Knopf auf dem Terminal gedrückt und die Transaktion aus Versehen abgebrochen; Die Kartenwährung stimmt nicht mit der Terminal-Währung überein
    * Versuchen Sie die Transaktion erneut
    * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
    Fehler: PE 'Invalid pre-authorization code' Der eingegebene Vorautorisierungscode ist ungültig
    Transaktionsfehler mit myPOS-Karten
    Fehler & Nachrichten Grund für den Fehler und weitere Anweisungen
    Fehler: 61 'Exceeds amount limit' Das Wertlimit (Transaktionsbetrag) für die Karte wurde überschritten.
    Wenn es sich um eine myPOS-Business-Karte handelt, haben die Karten:
    1. Limit für Einzeltransaktion - der Maximalbetrag für eine einzelne Transaktion;
    2. Tägliches, wöchentliches, monatliches und jährliches Limit - die Maximalbeträge für Transaktionen für einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr
    * Kontaktieren Sie den myPOS-Kundendienst, um nachzufragen, ob das Limit der Karte geändert werden kann
    Falls es keine myPOS-Karte ist, sollte der Kunde den Kartenherausgeber kontaktieren.
    Fehler: 65 'Exceeds count limit' Da Anzahllimit (Anzahl der Transaktionen) für die Karte wurde überschritten.
    Falls es eine myPOS-Business-Karte ist, haben die Karten:
    Tägliches, wöchentliches, monatliches und jährliches Limit - die maximale Anzahl an Transaktionen, die an einem Tag, in einer Woche, in einem Monat oder in einem Jahr ausgeführt werden können
    * Kontaktieren Sie den myPOS-Kundendienst, um nachzufragen, ob das Limit für die Karte geändert werden kann
    Falls es keine myPOS-Karte ist, sollte der Kunde den Kartenherausgeber kontaktieren
    Fehler: AL 'Exceeds account limit' Die Transaktion wurde vom myPOS-HOST abgelehnt, das Limit wurde erreicht
    * Prüfen Sie die Kontolimits und/oder kontaktieren Sie den myPOS-Kundendienst
    myPOS-Gerätefehler
    Fehler & Nachrichten Grund für den Fehler und weitere Anweisungen
    Fehler: XX ‘Unable to reach authorization host’ * Stellen Sie sicher, dass Ihr Router keine Einschränkungen für den Netzwerk-Verkehr hat - Ihr Router keine Einrichtung einer speziellen TCP/IP-Konfiguration auf den Geräten in Ihrem Netzwerk erfordert (myPOS-Geräte werden nur die Standareinstellungen nutzen)
    * Stellen Sie sicher, dass das Netzwerksignal stark genug ist. Die Netzwerk-Signalstärke wird mittels eines Wi-Fi-Signal-Symbols im oberen Bereich des Bildschirms angezeigt.
    Um sich über einen Wi-Fi-Router zu verbinden, folgen Sie bitte der Vorgehensweise in dem „Wie Sie Ihr Gerät mit Wi-Fi verbinden“-Abschnitt in der in Ihrem Paket enthaltenen Schnellanleitung.
    Fehlermeldung “No card found in Slot 1.” auf myPOS-Combo-Gerät, aber die Karte ist bereits eingesteckt. Bitte prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte im korrekten Kartensteckplatz steckt. Ihr myPOS-Gerät hat 2 SIM-Kartensteckplätze. Stellen Sie sicher, dass Sie den SIM-Kartensteckplatz 1 (auf der Rückseite) verwenden. Der zuerst zugängliche SIM-Kartensteckplatz (SIM-Kartensteckplatz 2) soll leer bleiben.
    Fehlermeldung “The network registration was unsuccessful” Dies bedeutet, dass das myPOS-Gerät die Standardeinstellungen Ihres mobilen Netzwerks nicht finden konnte.. Bitte klicken Sie auf die grüne Taste (O) Einstellungen, um sie manuell einzugeben. Sie werden nach einem APN (Access Point Name Ihres Netzwerks), Benutzernamen und Passwort gefragt werden. Sie können die Informationen von Ihrem Mobilanbieter erfragen.
    Fehlermeldung “Geräteaktivierung nicht erfolgreich” wenn der Aktivierungscode eingegeben wird Bitte stellen Sie sicher, dass der Aktivierungscode korrekt eingegeben wurde und versuchen Sie es erneut. Bitte beachten Sie, dass der Aktivierungscode für 24 Stunden gültig ist. Falls Ihr Code abgelaufen ist, generieren Sie bitte einen neuen.
    Falls Sie immer noch Probleme mit der Aktivierung haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.
    Das myPOS-Gerät wurde erfolgreich aktiviert, aber der Update-Vorgang ist fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Alternativ können Sie Ihren Verbindungstyp ändern und das Update erneut versuchen. Der Update-Vorgang nach der erfolgreichen Aktivierung ist notwendig, daher wird Ihr neues myPOS-Gerät Sie auffordern, ihn abzuschließen.
    Eine erfolgreich verarbeitete Transaktion mit dem Status "Nicht verrechnet" in meinem "Konten"- oder in meinem "Geräte"-Menü Wenn Ihre Transaktion genehmigt wurde und das Gerät eine Erfolgsmeldung eingeblendet hat, wird dieser Status angezeigt, da die Bestätigungsnachricht vom Terminal noch nicht vom System erhalten wurde. Dies kann aufgrund eines Abbruchs des Vorgangs oder der Verbindung passieren. Nächstes Mal, wenn Sie eine Transaktion ausführen, wird Ihr myPOS-Gerät die vorherige Transaktion zuerst ausführen und danach die neue verarbeiten.

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