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  • Oft gestellte Fragen („FAQ“) zu 3D Secure

    1. Was ist 3D Secure?

    3D Secure ist ein von Visa und Mastercard kostenfrei angebotener Dienst, mit dem Nutzer Transaktionen mit Debit- oder Kreditkarten sicher abschließen können. Der ausschließlich auf 3D-Secure-Händlerwebsites verfügbare Dienst ist auch als „Verified by Visa“ (VBV) oder „Mastercard SecureCode“ (MSC) bekannt. Er authentifiziert Nutzer anhand eines Passworts, um zusätzlichen Schutz vor Betrug zu bieten.

    2. Welche Vorteile bringt 3D Secure?

    3D Secure verschafft Ihnen zusätzliche Sicherheit, indem es Ihre Identität überprüft, wenn Sie Einkäufe im Internet tätigen. Sie können sich sicher sein, dass es sich bei allen Händlern, die die VBV oder MSC-Dienstleistung bieten, um legitime Gewerbe handelt.

    3. Was benötige ich, um 3D Secure verwenden zu können?

    3D Secure ist automatisch auf Ihrer Karte aktiviert. Sie müssen nichts weiter tun.

    4. Wie viel kostet 3D Secure?

    3D Secure kostet nichts. Diese Dienstleistung wird kostenfrei angeboten.

    5. Ich habe mehrere Karten. Muss ich alle meine Karten getrennt registrieren?

    Dies ist nicht notwendig, da 3D Secure automatisch auf allen Ihren Karten aktiviert ist.

    6. Ich habe gerade eine neue Karte erhalten. Muss ich diese registrieren, um 3D Secure zu nutzen?

    Dies ist nicht notwendig, da 3D Secure auf Ihrer neuen Karte bereits aktiviert ist.

    7. Wie funktioniert 3D Secure?

    3D Secure funktioniert durch das Einbinden einer VBV- oder MSC-Einzelhandelswebsite. Wenn Sie bei einem Warenkauf im Internet den Bezahlvorgang erreichen, öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie ein zuvor an Ihr Mobiltelefon geschicktes „One-time Password“ („OTP“, einmaliges Passwort) eingeben müssen. Diese Maßnahme bietet zusätzlichen Schutz vor Online-Betrug.

    8. Was ist ein One-time Password (OTP)?

    Bei einem One-time Password handelt es sich um einen Passcode, der für eine Anmeldesitzung oder Transaktion auf einem Computer oder Digitalgerät gültig ist. Es wird Ihnen als SMS auf Ihr Mobiltelefon geschickt und verliert nach 15 Minuten seine Gültigkeit.

    9. Ich habe myPOS keine Mobilnummer mitgeteilt. Kann ich trotzdem einen Online-Einkauf mit 3D Secure tätigen?

    Auf Websites mit 3D Secure ist es nicht möglich, einen Einkauf ohne die Eingabe eines an eine Mobilnummer geschickten einmaligen Passwortes abzuschließen. Wir erfassen jedoch automatisch die Mobilnummer, die Sie zur Aktivierung Ihrer myPOS-Karte verwendet haben. Sie müssen uns also keine Mobilnummer mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, diese Mobilnummer zu überprüfen und im Falle von Änderungen oder anderen Angelegenheiten unser Callcenter anrufen, um uns Ihre aktualisierten Angaben mitzuteilen. Falls Sie Waren auf einer Website kaufen, die nicht 3D Secure verwendet, werden Sie nicht nach einem Passcode gefragt.

    10. Wie kann ich meine Mobilnummer aktualisieren oder ändern?

    Nur der Kontoinhaber kann eine mit einer bestimmten myPOS-Karte verknüpfte Handynummer ändern, indem er sich an unser Call Center wendet.

    11. Ist die Eingabe eines OTPs beim Tätigen von Online-Einkäufen zwingend notwendig?

    Websites, die nicht 3D Secure verwenden, werden Sie beim Tätigen von Online-Einkäufen nicht um ein OTP bitten. Bei Onlinehändlern, die 3D Secure verwenden, ist die Eingabe eines OTP jedoch verpflichtend, da Sie ohne dieses Ihren Kauf nicht abschließen können.

    12. Ich habe kein OTP empfangen. Was sollte ich als nächstes tun?

    Nachdem Sie bei einem Online-Einkauf den Bezahlvorgang erreicht und eine Zahlung eingeleitet haben, wird Ihnen innerhalb von wenigen Sekunden ein OTP an Ihr Mobiltelefon geschickt. Falls Sie kein OTP empfangen haben, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit der Mobilnummer, die Sie myPOS mitgeteilt haben. 30 Sekunden nachdem Sie den Bezahlvorgang begonnen haben, können Sie auch ein erneutes Senden der Nachricht anfordern, oder sich zur Mitteilung des OTPs anrufen lassen.

    13. Was geschieht, wenn ich ein falsches OTP eingebe?

    Nach drei fehlgeschlagenen Eingabeversuchen wird die Transaktion abgebrochen und Sie müssen diese erneut einleiten.

    14. Was geschieht, wenn ein zusätzlicher Karteninhaber eine Online-Transaktion tätigt?

    Das OTP wird an die registrierte Mobilnummer des zusätzlichen Karteninhabers geschickt. Vergewissern Sie sich also, dass myPOS dessen aktuelle Kontaktdaten vorliegen.

    15. Kann ich das empfangene OTP für eine andere Transaktion verwenden?

    Nein, das OTP ist lediglich für eine Transaktion gültig.

    16. Was sollte ich tun, wenn bei der Tätigung einer Online-Transaktion kein OTP-Fenster angezeigt wird?

    Prüfen Sie, ob Ihr Online-Händler Mitglied von VBV oder MSC ist. Falls ja, wird das OTP-Fenster in einem neuen Tab Ihres Browsers geöffnet. Falls der Händler nicht Mitglied von VBV oder MSC ist, erscheint kein OTP-Fenster.

    17. Ich habe mein OTP erhalten, das System nimmt dieses jedoch nicht an. Was sollte ich tun?

    Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie das OTP korrekt eingegeben haben. Sollte dies der Fall sein und das Problem besteht weiterhin, starten Sie den Kaufvorgang bitte erneut.

    18. Worum handelt es sich bei der persönlichen Nachricht?

    Dies ist eine personalisierte Nachricht, die jedes Mal angezeigt wird, wenn Sie einen Online-Einkauf tätigen, damit Sie erkennen können, dass Sie sich auf einer legitimen Website mit 3D Secure befinden. Sie kann bis zu 30 Zeichen lang sein und alle Groß- und Kleinbuchstaben des Alphabets, Leerzeichen, Bindestriche und Apostrophe enthalten. Zudem können Sie diese Nachricht für alle Ihre derzeitigen Karten oder nur für neu aktivierte Karten einstellen.

    19. Sind meine personenbezogenen Daten sicher und geschützt?

    Ja, Ihre personenbezogenen Daten sind bei myPOS vollkommen sicher.

    20. Werden von diesem Dienst Cookies auf meinem Computer hinterlegt?

    Dieser Dienst macht lediglich von Sitzungs-Cookies Gebrauch, welche vorübergehend gespeichert und nach Beendigung der Sitzung oder Abbruch der Verbindung gelöscht werden.

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