FAQ

Populære spørgsmål

  • Mit e-mail/telefonnummer er ikke længere aktiv, og ej har jeg længere adgang myPOS

    Kontakt vores kundesupport-team og angiv din nye e-mail-adresse eller nye telefonnummer. Af sikkerhedsmæssige årsager vil en myPOS repræsentant bekræfte din identitet, inden behandling af din anmodning.

  • Jeg har glemt PIN-koden til mit kort. Hvad skal jeg gøre?

    Hvis du har glemt din pinkode og indtastet den forkert tre gange i træk, blokeres derefter dit betalingskort. Dette gøres for din beskyttelse, og du er nødt til at kontakte vores kundesupport for at hjælpe dig med at fjerne blokeringen.

    Kundesupport-teamet hjælper dig også med din pinkode. Så snart de har bekræftet din identitet, giver de dig et telefonnummer. Dette nummer er sikkert og bruges specifikt til udstedelse af PIN-koder. Du bliver bedt om at sende dette nummer en tekstbesked med følgende tekst: myPOS + et mellemrum + XXXXXX (de sidste 6 cifre i kortnummeret). Der genereres en tekstmeddelelse, der indeholder din pinkode. Bemærk, at tekstmeddelelsen skal sendes fra det mobilnummer, myPOS kontoen blev åbnet med. PIN-koden udstedes også til dette mobilnummer.

    For at gøre din PIN-kode lettere at huske, kan du ændre din PIN-kode ved enhver hæveautomat. Vælg blot indstillingen Skift PIN-kode fra ATM-menuen og følg instruktionerne.

    Find nogle PIN-sikkerhedstips nedenfor:

    • Undgå enkle nummersekvenser som 1234 og 0000 eller antal gentagelser som 1122 og 8899
    • Undgå betydelige datoer som dit fødselsår eller fødselsdagen af en nærværende
    • Undgå at bruge en hvilken som helst del af dit CPR-nummer eller moms/skat-nummer af din virksomhed
    • Undgå at bruge en hvilken som helst del af din adresse eller telefonnummer
  • Hvorfor er mit virksomhedskort spærret?

    Dine penge er af allerstørste betydning for os, og vi er nødt til at beskytte det! Vi har meget effektive automatiske systemer til bekæmpelse af svig, og de kan blokere din myPOS Business kort i tilfælde af, at der opdages en mistænkelig transaktion. Vi ønsker at beskytte dig mod transaktioner, som du faktisk selv ikke udfører.

    Du vil modtage en SMS eller push-meddelelse i din myPOS app, der informerer dig om, at dit kort er blokeret på grund af en mistænksom transaktion. Meddelelsen giver dig instruktioner om, hvad du skal gøre.

    Hvis du ikke har modtaget en meddelelse, bedes du kontakte os via din registrerede e-mail eller ringe til os for at bekræfte transaktionen, og vi vil fjerne blokering af dit kort.

    I nogle tilfælde kan dit myPOS Business kort blokeres, fordi din konto er blokeret.

  • Hvorfor er min konto blokeret?

    Som en finansiel institution er vi forpligtet til at overvåge og registrere økonomisk kriminalitet. Vi leverer sofistikeret overvågning kombineret med pålidelige svindelforebyggende tjenester, der handler i kombination med specialister inden for svindelforebyggelse - vores Risk og Compliance team.

    Vores system scanner alt, hvad der foregår bag kulisserne (korttransaktioner, POS-transaktioner, internettransaktioner, interne overførsler, kreditoverførsler, kontanthævelser osv.), og når det først finder spor af mistænkelig aktivitet, markeres denne med det samme, indtil en compliance-agent kontrollerer og sørger for, at alt er i orden igen.

    Derudover samarbejder vores Compliance-afdeling med eksterne partnere og efterretningsnetværk, for at opdage og fjerne svigagtige konti mere effektiv, inden de tager skader.

    En bestemt konto vil blive låst, så snart systemet hæver for mange flag, enten fra vores egen analyse eller baseret på oplysninger fra vores partnere.

    Årsagerne til dette kan være forskellige:

    • dine ID-dokumenter er udløbet, og du har ikke leveret opdaterede ID-dokumenter på vores anmodning
    • vi modtog tilbageførsler
    • vores system har registreret mistænkelige korttransaktioner med dit kort eller overførsler til personer i sanktionslister
    • usædvanlige transaktions-tid, usædvanlig transaktionelle adfærd
    • overførsler af usædvanlige beløb

    Disse og mange andre hæver risikoflager, hvor vi skal blokere din konto af sikkerhedsmæssige eller lovgivningsmæssige årsager.

    For at frigøre en konto, skal vores Compliance and Risk-team gennemgå hvert flag, for sørge om, at alt er 100% kompatibelt. Afhængigt af problemets kompleksitet kan nogle konti gennemgås i længere tid end andre.

  • Hvorfor er min konto blokeret, og hvorfor kan kundeservice ikke hjælpe mig?

    Kundesupport-teamet frigører ikke for konti-blokering. Dette gøres kun af de udpegede teams, der er ansvarlige for overvågning og blokering af konti - Compliance and Risk.

    Desuden har vi ikke tilladelse til at annoncere nogen detaljer om den konto, der er blokeret, før sagen endelig er løst. Dette betyder, at vores support-team ikke kan dele nogen specifik information om, hvorfor din konto er blevet blokeret, eller hvor lang tid det vil tage at blive revideret.

  • Hvad kan jeg gøre, hvis min konto er blokeret?

    Kontroller først din e-mail og/eller onlinekonto for meddelelser vi har sendt. Det er mest sandsynligt, at vi allerede har anmodet om oplysninger eller dokumenter fra dig. Udfør venligst de nødvendige handlinger. Kontakt os, hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp til din sag. Forbered dokumenter til dine seneste transaktioner, så du har dem klar, når vi kontakter dig.

  • Hvor kan jeg se mine Gebyrer & Begrænsninger

    De gebyrer og begrænsninger, der er gældende i myPOS kan ses her.

  • Jeg har et spørgsmål om en afvist korttransaktion og/eller et blokeret beløb

    En betalingskort transaktion kan afvises ved flere lejligheder:

    • Dit myPOS kort er blevet blokeret for den transaktion, du forsøger at gennemføre. Af sikkerhedsmæssige årsager kan dit myPOS kort blokeres for visse transaktioner. Du kan se dit korts sikkerhedsindstillinger ved at logge ind på din konto under fanen Kort, afsnittet Indstillinger. Bemærk, at sikkerhedsindstillingerne kan indstilles af kortet. Hvis du har mere end et kort, skal du vælge det korrekte for at sikre, at kortet ikke er blevet blokeret for visse transaktioner.
    • Af sikkerhedsmæssige årsager har dit myPOS Business kort en grænse for transaktionsbeløbet og antallet af transaktioner. Dit korts begrænsning kan ses på din myPOS konto under Begrænsninger i fodnoten på hver side.
    • Når du forsøger en online transaktion, kan dit kort afvises, hvis nogen af kortets oplysninger blev indtastet forkert. Kontroller oplysningerne og prøv igen.

    Når du bruger lejetjenester eller selvbetjeningsfaciliteter, kan det ske, at tjenesteudbyderen blokerer et vist beløb på din konto. Beløbet holdes typisk i 45 dage og frigøres derefter. En myPOS repræsentant kan hjælpe dig med at frigive beløbet før, dog bemærk, at der kan være behov for yderligere dokumentation.

  • Hvor lang tid tager det for en SEPA eller en SWIFT-overførsel at udføre?

    En SEPA-overførsel kræver 2 til 3 arbejdsdage, en SWIFT-overførsel 3 til 5 arbejdsdage.

    En overførsel kan undertiden blive forsinket, hvis nogen af modtagerens oplysninger blev indtastet forkert. For eksempel, hvis modtagerens navn blev indtastet, hvor virksomheden navn burde have været.

  • PayPal-transaktioner foretaget med mit Business Visa-kort behandles i den forkerte valuta, hvad skal jeg gøre?

    Det er sandsynligt, at PayPal ikke kan identificere valutaen på dit Visa Business kort. For at løse dette, bedes du sende en anmodning til PayPal ved at følge de enkle skridt nedenfor:

    1. Log ind på PayPal
    2. Rul til bunden af siden og vælg Hjælp
    3. Vælg Meddelelsescenter
    4. Udfyld den krævede info i formularen (se billedet)

      Meddelelsen til PayPal skal indeholde de sidste 4 cifre på dit kort såvel som den tilsvarende valuta. Her er en skabelon, som du måske finder nyttig: Skift venligst standardvalutaen for mit kort, der slutter med XXXX til XXX (valutaen på dit myPOS Visa kort).

    5. PayPal foretager ændringen og bekræfter
  • Jeg har bestilt / vil gerne bestille et myPOS Business kort, hvor lang tid vil det tage for mit kort at ankomme?

    Levering af dit nye myPOS Business kort afhænger af den leveringsmetode, du vælger, når du bestiller. myPOS tilbyder en kurerlevering - en mere sikker og hurtigere mulighed, der kun kan ske inden for normal åbningstid. Alternativt kan kortet sendes til dig med posten gratis, men selve leveringen tager længere tid.

  • Hvad er myPOS-godkendelse med push-meddelelse?

    myPOS Push-meddelelse til godkendelse giver dig en bedre og mere sikker måde at autorisere dine transaktioner på. Formålet er at øge sikkerhedsniveauet.

    En gratis Push-meddelelse godkendelse, sender en push-meddelelse til din mobiltelefon, hver gang du logger ind på din myPOS konto, foretager en betaling, administrerer brugere eller udfører en handling, der kræver en godkendelse. Med push-meddelelsen kan du godkende eller afvise en handling.

  • Hvordan kan jeg bruge myPOS Push-meddelelse godkendelsesmetoden?

    For at bruge godkendelsesmetoden skal du forbinde en enhed og dernæst logge ind på din konto via vores hjemmeside.

    For at forbinde en enhed, skal du følge disse trin:

    • Log ind på myPOS-appen ved at bruge den enhed, du ønsker at bruge ELLER indstil den enheden for godkendelse ved at trykke på ”Vælg som godkendelse”.
    • Skriv en gyldig e-mailadresse og bekræft ved at trykke ”Næste”.
    • Skriv en gyldig adgangskode og tryk ”Næste”.
    • Du modtager derefter en engangsadgangskode (OTP) via SMS, og når du har indtastet de rigtige cifre, vil du blive omdirigeret til en ny skærm, hvor du kan indtaste en adgangskode til appen og bekræfte denne ved at trykke på knappen "Gem".
    • Aktivér fingeraftryksgodkendelse eller vælg "Spring over" for kun at bruge adgangskoden til adgang.
    • Godkendelsesprocessen er nu afsluttet.
    • Når du logger ind på myPOS platformen på vores websted, vil du se en meddelelse, der informerer om, at der er sendt en push-meddelelse til din tilknyttede enhed. Når beskeden er modtaget, kan du enten acceptere login eller afvise den.
    • Mere detaljeret information om godkendelsesmetoden kan findes her.
  • Hvad gebyrer er der for at bruge tjenesten?

    Gebyrer og transaktionsgrænser ved brug af myPOS-tjenesten kan findes her.

  • Hvilken slags kundesupport tilbydes?

    myPOS har et kundeservicecenter og automatisk bedragerikontrol, der kører 24/7. Du har også adgang til en myPOS Kundeservicemedarbejder døgnet rundt.

    I øjeblikket, tilbyder myPOS en kundesupport på engelsk, fransk, italiensk, spansk, rumænsk, græsk og bulgarsk.

Kontakt os

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies og andre sporingsteknologier til at optimere vores hjemmeside og levere målrettede oplysninger til besøgende på hjemmesiden. Læs mere

Alternativt kan du bestyre dine cookies .

2-3