FAQ

FAQ om push-meddelelse godkendelsesmetode

  • Hvad er myPOS-godkendelse med push-meddelelse?

    myPOS Push-meddelelse til godkendelse giver dig en bedre og mere sikker måde at autorisere dine transaktioner på. Formålet er at øge sikkerhedsniveauet.

  • Hvad vil der ske med de kendte SMS- og GateKeeper godkendelsesmetoder?

    Den nye godkendelsesmetode erstatter vores SMS- og GateKeeper godkendelsesmetoder. Du kan kontakte os i tilfælde af vanskeligheder.

  • Er brugen af den nye metode gratis?

    Ja. Der er overhovedet ingen gebyrer for brug af vores nye godkendelsesmetode.

  • Hvordan fungerer metoden?

    Metoden fungerer på følgende måde - hver gang du prøver at logge ind på din konto, foretage en betaling, administrere brugere eller udføre en handling, der kræver tilladelse, modtager du en push-meddelelse på din mobiltelefon for at godkende eller afvise handlingen.

  • Hvordan kan jeg bruge den nye metode?

    Der er flere skridt, du skal udføre, før du fuldt ud kan nyde vores nye godkendelsesmetode:

    1. Forbind en enhed
      Først skal du linke din mobiltelefon til din myPOS konto. Du kan gøre dette på to følgende måder:

      • Log ind på myPOS appen ved hjælp af den enhed, du vil bruge til godkendelse (modtag push-meddelelser)



      • ELLER indstil den enhed, du vil bruge til godkendelse (modtag push-meddelelser) ved at trykke på “Angiv som godkendelse”.



        I dette tilfælde ligner godkendelsesprocessen login-processen.

        1. Indtast en gyldig e-mail-adresse og bekræft ved at trykke på “Næste”.

        2. Indtast derefter et gyldigt kodeord og tryk på “Næste”.

        3. Du modtager derefter en engangs-adgangskode (OTP) via SMS, og efter indtastning af de korrekte cifre vil du blive omdirigeret til en ny skærm.

        4. Der skal adgangskoden til appen indtastes og bekræftes ved at trykke på “Gem” -knappen.

        5. Du kan nu vælge at få adgang til appen med dit fingeraftryk eller vælge "Spring over" for kun at bruge adgangskoden til adgang.

        6. Du skulle nu se en ny skærm, der viser dig, at du har gennemført godkendelsesprocessen.

    2. Login fra hjemmesiden

      Når du logger ind på myPOS platformen via vores websted, vil du se en meddelelse om, at vi har sendt dig en push-meddelelse til din tilknyttede enhed.

      I løbet af få sekunder lyser enheden og beder om tilladelse. Du kan nu acceptere login eller afvise det.

      Hvis du autentificerer login, føres du automatisk til din kontos betjeningspanel på webstedet, hvor du kan udføre forskellige handlinger vedrørende dine midler.

  • Kan jeg bruge metoden uden internetadgang på min mobile enhed?

    Ja. Der kan være situationer, hvor du muligvis har deaktiveret push-meddelelser på din telefon, har dårlig eller ustabil mobil internetadgang, eller du har muligvis ikke internetadgang overhovedet på din mobile enhed.

    I dette tilfælde skal du starte offline-godkendelsestilstand på din myPOS konto ved at trykke på meddelelsen "Jeg modtog ikke en push-meddelelse i min myPOS app”. Du modtager derefter en 8-cifret kode.

    Start derefter din mobile myPOS app, tryk på "Autentificering" (eller "Godkendelse", hvis berørings-id bruges til login), indtast den 8-cifrede kode og tryk på knappen "Generer".

    Appen genererer en ny kode, som du skal indtaste tilbage til din myPOS konto.

    Tryk derefter på "Bekræft" for at godkende handlingen. Det var alt!

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke har en tilknyttet enhed med tilladelse om drift?

    Når du logger ind på din konto, vil du se en skærm, der beder dig om at oprette en linket enhed. Følg derefter de trin, der er beskrevet der.

  • Hvordan autoriserer jeg en handling?

    Når du udfører en handling på en webside af din myPOS konto, som kræver yderligere godkendelse, skal du godkende den med den tilknyttede enhed.

    En pop-up-meddelelse vises på skærmen for at indikere, at du skal kontrollere din tilknyttede mobile enhed for at validere handlingen.

    Hvis handlingen er godkendt med succes, vil du se en ny meddelelse, der bekræfter den vellykkede tilladelse.

    Hvis du ikke har modtaget en push-meddelelse, skal du starte processen offline og følge de samme trin.

    Bemærk: Hver handling skal valideres inden for 90 sekunder, ellers skal handlingen genstartes. De genererede koder er også gyldige i 90 sekunder. Hvis denne tid udløber, genereres der automatisk en ny kode.

  • Hvem skal jeg henvende mig til, hvis jeg oplever et problem med godkendelsesmetoden?

    Hvis du støder på problemer med vores godkendelsesmetode, så mail os på help@mypos.com og vi er glade for at hjælpe dig.

Fejlfinding

  • Push-meddelelser er deaktiveret i myPOS appen.

    Løsning: Log ind i appen >> klik på "Andet" >> "Meddelelser" >> "Indstillinger" >> "Aktivér push-meddelelser".

  • Meddelelser er deaktiveret i telefonindstillingerne.

    Løsning: Åbn telefonens indstillinger >> “Applikationer” >> “myPOS” >> “Meddelelser” >> “Aktiver”.

  • Jeg modtager ikke push-meddelelser på min telefon.

    Kontroller batteriet på din telefon. Nogle gange modtages push-meddelelser ikke korrekt på grund af en valgt batteritilstand.

    Sørg for, at datoen og tidspunktet for din telefon ikke er indstillet manuelt. For at synkronisere med myPOS systemet skal du vælge indstillingen "Indstil automatisk dato og tid".

  • Langsom internetforbindelse.

    Løsning:

    • skift fra 3G/4G til Wi-Fi eller omvendt
    • brug et privat Wi-Fi-netværk i stedet for et offentligt
    • brug offline-godkendelsestilstand

  • Offline-godkendelsesvanskeligheder - den genererede kode accepteres ikke af systemet.

    Løsning: Kontroller venligst, om du har indstillet dato og klokkeslæt for din telefon manuelt. For at synkronisere med myPOS systemet skal du vælge indstillingen "Indstil automatisk dato og tid".

  • Ikke opdateret mobilappversion - når kunder bruger en tidligere version af mobilapplikationen, modtager de ikke push-meddelelser og kan ikke bruge offline-godkendelsesmetoden, da den genererede kode ikke genkendes af vores system.

    Løsning: Ansøgningen skal opdateres.

  • Andre vanskeligheder med mobilapplikationen (afinstalleret, koblet fra kontoen efter opdatering, glemt adgangskode og/eller adgangskode).

    Løsning: Midlertidig skift til SMS ved at kontakte Help Desk-teamet.

Var denne artikel nyttig?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback!

Send os din feedback

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies og andre sporingsteknologier til at optimere vores hjemmeside og levere målrettede oplysninger til besøgende på hjemmesiden. Læs mere

Alternativt kan du bestyre dine cookies .

2-3