FAQ

Bude myPOS Glass fungovat v mém chytrém telefonu?

Snažím se přijmout platbu, ale vypadá to, že můj telefon nezachytil žádnou kartu. Jaký má tohle důvod?

Je možné, že karta, kterou přijímáte, není bezkontaktní. Před přijetím platby byste to měli pořádně zkontrolovat. Jednoduše najděte bezkontaktní symbol na kartě, jestli je viditelný, můžete přijmout platbu přes aplikaci myPOS Glass. Také se ujistěte, že karta, kterou přijímáte je Visa nebo Mastercard.

Vždy se ujistěte, že klient přikládá kartu k zadní straně vašeho telefonu, aby došlo k jejímu správnému přečtení. Kartu odeberte od zadní strany telefonu až poté, co se zcela načtou tečky na vaší obrazovce a ozve se zvukový signál potvrzující úspšné provedení platby.

Kam má zákazník přiložit kartu, když přijímám platbu přes myPOS Glass?

Váš chytrý telefon má na zadní straně speciální senzor, který Vám umožní přijímat platby bezkonaktními kartami. Pro přijetí platby jednoduše podržte kartu, nebo ní klepněte na zadní stranu Vašeho chytrého telefonu nad senzorem a je to! Když si budete nastavovat aplikaci myPOS Glass, budete mít možnost zjistit, kde má Váš telefon umístěnu NFC čtečku kliknutím na Více -> Dodatečná nastavení -> Najít NFC čtečku.

Jaké karty přijímá aplikace myPOS Glass?

Můžete přijímat všechny bezkontaktní EMV debetní, kreditní a předplacené karty od společností Visa a Mastercard. Kromě toho budete také moct přijímat platby mobilní peněženkou a přenosnými NFC zařízeními.

Když přijímám platbu kartou, kdy jsou mé finance převedeny?

Jedna z našich nejatraktivnějších a z hlediska konkurenceschopnosti nepříznivějších nabídek, které myPOS poskytuje je okamžité připsání finančních prostředků. To znamená, že jelikož jste obchodníkem myPOS, Vaše finance budou dostupné již pár vteřin po převodu.

Můj klient chce platit kartou, která není Visa ani Mastercard. Mohu tuto platbu přijmout?

Zatímco myPOS Glass v současné době pracuje s Visa a Mastercard pro bezkontaktní karty NFC, Vy stále můžete přijímat platby prostřednictvím telefonu díky funkci QR kódu. S platbou QR kódem, kromě obvyklých Visa a Mastercard, můžete přijímat AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB platby, Apple Pay a Google Pay. QR kód se snadno generuje, protože potřebujete pouze zadat částku platby, klepnout na funkci QR kódu v telefonu a po vygenerování jej může Váš klient naskenovat. Poté bude za účelem dokončení platby přesměrován na zabezpečenou stránku. Jakmile to bude hotovo, Vaše platba bude okamžitě vyrovnána na Vašem účtu.

Karta mého klienta není bezkontaktní. Mohu platbu stále přijmout?

Ano, s našimi novými platbami QR kódem můžete platit. Jednoduše zadejte částku a vygenerujte QR kód - poté musí Váš zákazník naskenovat kód z telefonu. Následovně bude přesměrován na zabezpečenou stránku online plateb, kde musí zadat údaje o své kartě a dokončit platbu. Po dokončení budou peníze okamžitě převedeny na Váš účet a uvidíte je v aplikaci myPOS Glass.

Z nějakého důvodu můj telefon nemůže přečíst kartu, kterou chce klient zaplatit. Co mám dělat?

Chcete-li tento problém vyřešit, pokuste se najít čip NFC (Near Field Communication) na zadní straně telefonu a podržte kartu proti tomuto čipu, dokud neuvidíte a neuslyšíte signál, že platba proběhla úspěšně. Také se ujistěte, že karta je bezkontaktní, protože prostřednictvím smartphonu lze akceptovat pouze bezkontaktní karty. Alternativou by bylo přijetí platby prostřednictvím platby QR kódem.

Mohu pomocí aplikace přijímat online platby?

Chcete-li přijímat online platby, jednoduše vygenerujte žádost o platbu z nabídky "Více" a odešlete odkaz e-mailem, chatem nebo SMS zprávou. Váš zákazník bude poté přesměrován na stránku zabezpečených plateb, aby dokončil platbu, což Vám usnadní přijímání i vzdálených plateb hladce a bezpečně.

Jak mohu zkontrolovat stav Žádostí o platbu generovaných prostřednictvím aplikace Glass?

U standardních Žádostí o platbu, které mohou být zaslány Vašim klientům prostřednictvím chatu, e-mailu nebo SMS, můžete zkontrolovat stav platby ve Vašem účtu myPOS, nebo v aplikaci myPOS Glass v nabídce "Více - Žádosti o platbu". Existují různé stavy žádostí o platbu, a to viděné, čekající, zaplacené, zrušené atd.

U QR kódů, které jste vygenerovali prostřednictvím aplikace myPOS Glass, budete moci platbu vidět na Vašem telefonu a účtu ihned, protože tyto platby se provádí s klientem na Vaší straně. Platby budou viditelné na kartě „Aktivita“ a v nabídce Žádosti o platbu.

Co je účet myPOS?

Účet myPOS je účet s podnikatelským kódem IBAN, nabízený obchodníkům myPOS v EHP. Je to jedna z bezplatných služeb s přidanou hodnotou, které mohou obchodníci, kromě okamžitého připsání finančních prostředků využívat. Jakožto obchodník myPOS také dostanete zdarma standardní podnikatelskou kartu, se kterou můžete používat Vaše finance, také se můžete rozhodnout pro Platinum - naši prestižní a luxusní sérii podnikatelských karet Silver, Gold a Metal (https://www.mypos.eu/cs/business-card). Dostupné ve více měnách, Váš účet myPOS pomůže Vašemu podniku růst.

Jaké jsou náklady na přijímání plateb přes myPOS Glass?

Můžete si vybrat ze dvou různě nákladných možností.

Starter

Tento plán vám zajistí naprostou svobodu, jelikož platíte, pouze když vám přichází peníze. Jeho součástí je:

• Žádné závazky předem
• Žádné pevné náklady
• Možnost zrušení kdykoliv

Pro

Tento plán nabízí preferenční ceny transakcí za malý měsíční registrační poplatek. Je ideální pro firmy s větším obratem. Navíc je váš první měsíční registrační poplatek zcela ZDARMA, což vám umožní plně využít výhod naší služby myPOS Glass!

Výhody:

• Preferenční cena transakcí
• Pevný měsíční poplatek
• Váš poplatek za první měsíc zaplatíme my

Upřednostňované schéma placení si můžete vybrat v aplikaci myPOS Glass. Jednoduše si stáhněte aplikaci a řiďte se dle návodu. Kompletní přehled cen naleznete na webových stránkách služby myPOS Glass.

Jak mohu zákazníkovi zaslat po platbě účtenku?

Elektronickou účtenku můžete zákazníkovi odeslat buď e-mailem, nebo jako SMS. Vyberte pro Vašeho zákazníka tu nejpohodlnější možnost a mějte přehled o každém prodeji, který uděláte.

Existuje nějaký limit na částku, kterou mohu přijmout?

Chápeme, že jako majitel malého podniku nabízíte různé produkty, nebo služby a přijímáte od zákazníků různé částky. Proto jsme udělali přijímání různých částek tak jednoduché! Na rozdíl od jiných řešení na trhu, myPOS Glass Vás neomezuje v přijímání plateb - jestli je suma transakce vyšší než limit bezkontaktní platby, zákazník jenom zadá PIN, myPOS Glass pak bude moct přijmout a zpracovat platbu.

Budou přes aplikaci myPOS Glass dostupné taky Visa Sensory a sonický branding Mastercard?

Ano! Stále populárnější způsob přijímání plateb, senzorický a zvukový branding pro karty Visa a Mastercard, bude dostupný v aplikaci myPOS Glass. Vytvořte pro Vaše zákazníky nezapomenutelný prožitek, také může Váš podnik využívat některé služby zvukového brandingu s přidanou hodnotou.

Mohu zahájit refundaci, nebo zrušit transakci?

Kromě běžného přijímání plateb, budete také moct provádět refundace a rušit transakce. Stejně jako u standardního POS zařízení, i zde můžete povolit/zakázat refundaci, nebo zrušení transakce a dokonce můžete tuto funkci chránit heslem.

Jaké informace/data vyžadujete od mého telefonu, abych mohl používat myPOS Glass?

Jako registrovaná a licencované instituce máme odpovědnost zajistit, že postupujeme podle správného přijímacího postupu pro nové obchodníky. Při registraci do aplikace myPOS Glass a pro její správné fungování, Vás aplikace požádá o udělení přístupu ke třem typům dat z Vašeho chytrého telefonu s Androidem:

• Fotky, média & soubory: tyto informace jsou potřebná pro přesné ověření a identifikaci účtu, hlavně v případě, že ještě nemáte účet u myPOS.
• Provádět & zpravovat telefonické hovory: tato informace je potřebná pro řádnou identifikaci účtu. V určitých případech bude nutné zahájit proces videoidentifikace, hlavně jestli ještě nemáte zřízený účet u myPOS.
• Umístnění zařízení: Toto se využívá pro správné zpracování plateb. Služba myPOS je vázána na a licencovaná pro EHP a je naší zodpovědností zajistit, že Vaše zařízení a rozsah podnikání spadají na území EHP.

Jak probíhá proces aktivace myPOS Glass?

Existují čtyři způsoby jak aktivovat myPOS Glass.

1. Aktivace přes Váš účet myPOS (mypos.com): Jestli již účet myPOS máte, jděte do menu "Zařízení myPOS".
   • Rozevírací nabídka Vás vyzve zvolit aktivaci buď zařízení myPOS, nebo myPOS Glass. Vyberte myPOS Glass.
   • Zadejte aktivační kód do prázdného pole.
   • Vyberte účet, zvolte nastavení aplikace a potvrďte souhlas s našimi Obchodními podmínkami.
   • Potvrďte operaci jednorázovým heslem (OTP) a pak již můžete přijímat platby!
2. Aktivace přes aplikaci myPOS: Postup aktivace mypos Glass přes aplikaci myPOS je stejný, jako postup popsaný výše.
3. Aktivace přes https://www.mypos.eu/cs/activate: Tento proces je vhodný pro jednotlivce, kteří si přejí aktivovat myPOS Glass, ale nejsou majiteli účtu (např. zaměstnanci přijímající platby ve jménu společnosti).
   • Přihlaste se pomocí jednorázového hesla.
   • Přepněte peněženku, jestli vlastníte více než jednu.
   • Zadejte aktivační kód.
   • Vyberte účet, zvolte nastavení aplikace a potvrďte souhlas s našimi Obchodními podmínkami.
   • Po zadání druhého jednorázového hesla se můžete s myPOS Glass stát členem rodiny myPOS!
4. Aktivace přes aplikaci myPOS Glass: V tomto scénáři jste si již stáhli aplikaci, prošli registračním procesem, identifikovali jste se, zadali jste heslo/otisk prstu a jste připraveni začít s aktivací aplikace myPOS Glass. Protože jste majitel účtu, nemusíte pro aktivaci obdržet kód.
   • Vyberte účet, zvolte nastavení aplikace a potvrďte souhlas s našimi Obchodními podmínkami.
   • Na obrazovce uvidíte nápis "Úspěch" a od té chvíle budete moct přijímat platby přes Váš chytrý telefon s Androidem!

Kdo může použít myPOS Glass?

Aplikace myPOS Glass byla vyvinuta výhradně pro obchodníky, obchodní profesionály nebo společnosti, které se zaregistrují k obchodnímu účtu u myPOS, aby mohli pokračovat v obchodování a přijímat bezproblémové platby.

Podporujeme živnostníky, osoby samostatně výdělečně činné, soukromé společnosti s ručením omezeným, veřejné společnosti, partnerství (stejně jako místní evropské ekvivalenty). Existuje malý počet průmyslových odvětví, která v současné době nepodporujeme, jako jsou FX spekulanti, obchodníci se zbraněmi, neregulované charity, společnosti s akciemi na doručitele a další. Přečtěte si prosím naše zásady přijetí v právní sekci zde.