Moje e-mailová adresa/telefonní číslo je již neaktivní a nemám přístup k myPOS
Obraťte se prosím na zákaznickou podporu a sdělte vaši novou e-mailovou adresu a nové telefonní číslo. Z bezpečnostních důvodů provede zástupce myPOS před zpracováním vašeho požadavku ověření totožnosti.
Zapomněl(a) jsem kód PIN ke kartě. Co mám dělat?
Pokud jste zapomněli kód PIN a zadali jej třikrát po sobě nesprávně, vaše karta Business bude zablokována. Toto opatření provádíme pro vaši ochranu. Musíte se obrátit na zákaznickou podporu s žádostí o odblokování karty.
Zákaznická podpora vám pomůže také s kódem PIN. Po ověření vaší totožnosti vám sdělí telefonní číslo. Toto číslo je bezpečné a slouží konkrétně k účelům vydávání kódů PIN. Budete vyzváni, abyste na uvedené číslo odeslali textovou zprávu následujícího znění: myPOS + mezera + XXXXXX (posledních 6 číslic z čísla karty). Následně bude vygenerována textová zpráva, která bude obsahovat váš kód PIN. Vezměte prosím na vědomí, že textová zpráva musí být odeslána z čísla mobilního telefonu použitého ke zřízení účtu myPOS. Kód PIN bude vystaven pro toto číslo mobilního telefonu.
Chcete-li mít kód PIN snáze zapamatovatelný, můžete kód PIN v kterémkoliv bankomatu změnit. Stačí v nabídce bankomatu zvolit možnosti Změnit kód PIN a postupovat dle pokynů.
Bezpečnostní doporučení pro kód PIN:
Why is my debit card blocked?
Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.
You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.
In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.
In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.
Why is my account blocked?
As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.
Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.
Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.
Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.
The reasons for this can be various:
These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.
To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.
Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?
Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.
Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.
What can I do if my account is blocked?
First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.
Kde najdu informace o poplatcích a limitech
Poplatky a limity vztahující se k systému myPOS najdete zde.
Mám otázku ohledně zamítnuté transakce kartou a/nebo zablokované částky
Transakce prováděná kartou Business může být zamítnuta v několika případech:
Při používání služeb pronájmu či samoobslužných zařízení se může stát, že poskytovatel služeb zablokuje určitou částku na vašem účtu. Částka je obvykle blokována po dobu 45 dnů a poté uvolněna. Zástupce myPOS vám může pomoci částku uvolnit dříve, nicméně vezměte prosím na vědomí, že může být zapotřebí další dokumentace.
Jak dlouho trvá vypořádání převodů SEPA či SWIFT?
Převod SEPA je vypořádán do 2-3 pracovních dnů. Převod SWIFT do 3-5 pracovních dnů.
Převod se někdy může zpozdit, pokud byly zadány některé údaje příjemce nesprávně. Například bylo-li zadáno jméno příjemce do pole pro uvedení názvu společnosti.
Transakce PayPal uhrazené mojí kartou VISA Business se zpracovávají v nesprávné měně, co mám dělat?
PayPal pravděpodobně nedokáže identifikovat měnu vaší karty VISA Business. Problém vyřešíte odesláním žádosti společnosti PayPal, a to následujícím postupem:
Zpráva pro společnost PayPal musí obsahovat čtyři poslední číslice čísla karty a také příslušnou měnu. Zde uvádíme šablonu, která vám zprávu usnadní: Prosím změňte výchozí měnu mojí karty končící na číslice XXX na měnu XXX (měna Vaší myPOS karty VISA).
Objednal(a)/Chtěl(a) bych objednat kartu myPOS Business. Jak dlouho bude trvat, než mi ji doručí?
Dodání nové karty myPOS Business závisí na způsobu dodání, který jste při zadání objednávky zvolili. Společnost myPOS nabízí dodání kurýrem - jedná se o bezpečnější, rychlejší možnost, ale lze ji realizovat pouze během standardní pracovní doby. Kartu lze také zaslat bezplatně poštou, ale dodání trvá déle.
What is the myPOS Push Notification Authentication method?
The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.
Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.
How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?
To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.
To link a device, perform the following steps:
What are the fees for using the service?
The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.
What kind of customer support do you offer?
myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.
At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.