Moje e-mailová adresa/telefonní číslo je již neaktivní a nemám přístup k myPOS
Obraťte se prosím na zákaznickou podporu a sdělte vaši novou e-mailovou adresu a nové telefonní číslo. Z bezpečnostních důvodů provede zástupce myPOS před zpracováním vašeho požadavku ověření totožnosti.
Zapomněl(a) jsem kód PIN ke kartě. Co mám dělat?
Pokud jste zapomněli kód PIN a zadali jej třikrát po sobě nesprávně, vaše karta Business bude zablokována. Toto opatření provádíme pro vaši ochranu. Musíte se obrátit na zákaznickou podporu s žádostí o odblokování karty.
Zákaznická podpora vám pomůže také s kódem PIN. Po ověření vaší totožnosti vám sdělí telefonní číslo. Toto číslo je bezpečné a slouží konkrétně k účelům vydávání kódů PIN. Budete vyzváni, abyste na uvedené číslo odeslali textovou zprávu následujícího znění: myPOS + mezera + XXXXXX (posledních 6 číslic z čísla karty). Následně bude vygenerována textová zpráva, která bude obsahovat váš kód PIN. Vezměte prosím na vědomí, že textová zpráva musí být odeslána z čísla mobilního telefonu použitého ke zřízení účtu myPOS. Kód PIN bude vystaven pro toto číslo mobilního telefonu.
Chcete-li mít kód PIN snáze zapamatovatelný, můžete kód PIN v kterémkoliv bankomatu změnit. Stačí v nabídce bankomatu zvolit možnosti Změnit kód PIN a postupovat dle pokynů.
Bezpečnostní doporučení pro kód PIN:
Proč je moje debetní karta zablokována?
Vaše peníze jsou pro nás mimořádně důležité a my je musíme ochránit! Využíváme vysoce efektivní automatizované systémy předcházení podvodů, které mohou v případě podezřelé transakce zablokovat Vaši podnikatelskou kartu myPOS. Chceme Vás ochránit před transakcemi, které jste ve skutečnosti neprovedli.
Obdržíte SMS, nebo push notifikaci do Vaší aplikace myPOS, která Vám oznámí, že Vaše karta je zablokována z důvodu podezřelé transakce. V notifikaci naleznete instrukce, jak dále postupovat.
V případě, že jste notifikaci neobdrželi, kontaktujte nás, prosíme, přes Váš zaregistrovaný e-mail, nebo nám zavolejte a potvrďte transakci a my Vám odblokujeme kartu.
V některých případech může být Vaše podnikatelská karta myPOS zablokována, protože Váš účet je zablokován.
Proč je můj účet zablokován?
Jako finanční instituce, jsme povinní monitorovat a odhalovat finanční kriminalitu. Poskytujeme sofistikovaný monitoring v kombinaci se spolehlivými službami pro prevenci podvodů, ve spolupráci se specialisty na prevenci podvodů - naše týmy pro Rizika a Dodržování předpisů.
Náš systém skenuje všechno, co se děje mimo hlavní scény (transakce kartou, Pos transakce, internetové transakce, vnitřní převody, kreditní převody, výběry hotovosti a pod.) a jakmile nalezne stopy podezřelé aktivity, okamžitě je označí, až dokud pracovníci pro dodržování předpisů situaci nezkontrolují a nevyřeší.
Kromě toho, naše Oddělení dodržování předpisů spolupracuje s externími partnery a zpravodajskými sítěmi a tak rychle odhaluje a odstraňuje podvodné účty, ještě před tím, jak dojde ke škodě.
Určitý účet bude uzamčen, kdykoliv systém nalezne příliš mnoho varování, buď na základě své vlastní analýzy, nebo informací od našich partnerů.
Důvody se mohou lišit:
Tyto důvody a mnoho dalších rizik způsobí poplach a my pak musíme zablokovat Váš účet z bezpečnostních, nebo předpisových důvodů.
Pro odblokování účtu musí naše týmy pro Rizika a Dodržování předpisů zkontrolovat každou výstrahu a ujistit se, že všechno je na 100 % v pořádku. V závislosti od složitosti problému, některé účty mohou být zkoumány déle než ostatní.
Proč je můj účet zablokován, ale tým Zákaznické podpory mi nepomůže?
Tým Zákaznické podpory nemůže účet odblokovat. Tuto akci provádí na to určený tým, zodpovědný za monitoring a blokování účtů - Dodržování předpisů a rizika.
Kromě toho, nejsme oprávněni vyjadřovat se k podrobnostem účtu, který je zablokován, až do vyřešení případu. To znamená, že náš tým Zákaznické podpory nemůže s Vámi probírat konkrétní informace o tom, proč byl Váš účet zablokován, nebo jak dlouho bude trvat posouzení.
Co můžu dělat, když mám zablokovaný účet?
Pro začátek, zkontrolujte si e-mailovou schránku a/nebo online účet, protože jsme Vám zaslali Oznámení. Pravděpodobně od Vás potřebujeme nějaké informace, nebo dokumenty. Prosíme, proveďte požadovanou akci. Jestli potřebujete další vysvětlení, nebo pomoc, kontaktujte nás. Připravte si dokumenty dokladující Vaše nedávné transakce, abyste je měli po ruce, když Vás budeme kontaktovat.
Kde najdu informace o poplatcích a limitech
Poplatky a limity vztahující se k systému myPOS najdete zde.
Mám otázku ohledně zamítnuté transakce kartou a/nebo zablokované částky
Transakce prováděná kartou Business může být zamítnuta v několika případech:
Při používání služeb pronájmu či samoobslužných zařízení se může stát, že poskytovatel služeb zablokuje určitou částku na vašem účtu. Částka je obvykle blokována po dobu 45 dnů a poté uvolněna. Zástupce myPOS vám může pomoci částku uvolnit dříve, nicméně vezměte prosím na vědomí, že může být zapotřebí další dokumentace.
Jak dlouho trvá vypořádání převodů SEPA či SWIFT?
Převod SEPA je vypořádán do 2-3 pracovních dnů. Převod SWIFT do 3-5 pracovních dnů.
Převod se někdy může zpozdit, pokud byly zadány některé údaje příjemce nesprávně. Například bylo-li zadáno jméno příjemce do pole pro uvedení názvu společnosti.
Transakce PayPal uhrazené mojí kartou VISA Business se zpracovávají v nesprávné měně, co mám dělat?
PayPal pravděpodobně nedokáže identifikovat měnu vaší karty VISA Business. Problém vyřešíte odesláním žádosti společnosti PayPal, a to následujícím postupem:
Zpráva pro společnost PayPal musí obsahovat čtyři poslední číslice čísla karty a také příslušnou měnu. Zde uvádíme šablonu, která vám zprávu usnadní: Prosím změňte výchozí měnu mojí karty končící na číslice XXX na měnu XXX (měna Vaší myPOS karty VISA).
Objednal(a)/Chtěl(a) bych objednat kartu myPOS Business. Jak dlouho bude trvat, než mi ji doručí?
Dodání nové karty myPOS Business závisí na způsobu dodání, který jste při zadání objednávky zvolili. Společnost myPOS nabízí dodání kurýrem - jedná se o bezpečnější, rychlejší možnost, ale lze ji realizovat pouze během standardní pracovní doby. Kartu lze také zaslat bezplatně poštou, ale dodání trvá déle.
Co je metoda ověřování přes myPOS push notifikace?
Metoda ověřování přes myPOS push notifikace je lepší a bezpečnější způsob, jak ověřit Vaše transakce. Jejím účelem je zvýšit úroveň bezpečnosti, kterou nabízíme.
Bezplatné ověření přes push notifikace zašle push zprávu do Vašeho mobilního telefonu pokaždé, když se přihlásíte do svého účtu myPOS, provedete platbu, zpravujete uživatele, nebo provedete akci vyžadující ověření. Pomocí push zprávy můžete schválit, nebo odmítnout operaci.
Jak mohu používat metodu ověřování přes myPOS push notifikace?
Pro použití ověřovací metody musíte propojit zařízení a pak se přihlásit do vašeho účtu přes naši webovou stránku.
Zařízení propojíte následovně:
Jaké jsou poplatky za využívání služby?
Limity pro transakce a poplatky za využívání služeb myPOS naleznete zde.
Jaký druh zákaznické podpory nabízíte?
myPOS má Centrum zákaznické podpory a automatický systém monitorování podvodů, které jsou v provozu 24/7. Zástupce Zákaznických služeb myPOS je také k zastihnutí v kteroukoliv denní a noční hodinu.
V současnosti nabízí myPOS zákaznickou podporu v angličtině, francouzštině, italštině, rumunštině, řečtině a bulharštině.