Terminál myPOS – mobilní čtečka kreditních karet

Časté otázky

Populární otázky

  • Moje e-mailová adresa/telefonní číslo je již neaktivní a nemám přístup k myPOS

    Obraťte se prosím na zákaznickou podporu a sdělte vaši novou e-mailovou adresu a nové telefonní číslo. Z bezpečnostních důvodů provede zástupce myPOS před zpracováním vašeho požadavku ověření totožnosti.

  • Zapomněl(a) jsem kód PIN ke kartě. Co mám dělat?

    Pokud jste zapomněli kód PIN a zadali jej třikrát po sobě nesprávně, vaše karta Business bude zablokována. Toto opatření provádíme pro vaši ochranu. Musíte se obrátit na zákaznickou podporu s žádostí o odblokování karty.

    Zákaznická podpora vám pomůže také s kódem PIN. Po ověření vaší totožnosti vám sdělí telefonní číslo. Toto číslo je bezpečné a slouží konkrétně k účelům vydávání kódů PIN. Budete vyzváni, abyste na uvedené číslo odeslali textovou zprávu následujícího znění: myPOS + mezera + XXXXXX (posledních 6 číslic z čísla karty). Následně bude vygenerována textová zpráva, která bude obsahovat váš kód PIN. Vezměte prosím na vědomí, že textová zpráva musí být odeslána z čísla mobilního telefonu použitého ke zřízení účtu myPOS. Kód PIN bude vystaven pro toto číslo mobilního telefonu.

    Chcete-li mít kód PIN snáze zapamatovatelný, můžete kód PIN v kterémkoliv bankomatu změnit. Stačí v nabídce bankomatu zvolit možnosti Změnit kód PIN a postupovat dle pokynů.

    Bezpečnostní doporučení pro kód PIN:

    • Nepoužívejte jednoduché posloupnosti číslic jako např. 1234 a 0000, nebo opakování číslic, např. 1122 a 8899
    • Nepoužívejte významná data, např. rok narození nebo datum narození někoho z blízkých
    • Nepoužívejte žádné číslice z rodného čísla ani daňových identifikačních čísel společnosti
    • Nepoužívejte části adresy nebo telefonních čísel
  • Kde najdu informace o poplatcích a limitech

    Poplatky a limity vztahující se k systému myPOS najdete zde.

  • Mám otázku ohledně zamítnuté transakce kartou a/nebo zablokované částky

    Transakce prováděná kartou Business může být zamítnuta v několika případech:

    • Transakce, kterou jste se pokusili pomocí karty myPOS provést, byla zablokována. Z bezpečnostních důvodů mohou být některé transakce na kartě myPOS blokovány. Bezpečnostní nastavení karty lze zobrazit po přihlášení k účtu na kartě Karty, oddíl Nastavení. Vezměte prosím na vědomí, že bezpečnostní nastavení lze nastavit u každé jednotlivé karty. Máte-li více než jednu kartu, zvolte příslušnou kartu a zkontrolujte, zda u ní nebyly zablokovány určité transakce.
    • Z bezpečnostních důvodů je u karty myPOS Business stanoven limit částky transakce a počtu transakcí. Limity karty lze zobrazit na účtu myPOS na kartě Limity v zápatí jednotlivých stránek.
    • Při pokusu o online transakci může být karta zamítnuta, je-li některý ze zadaných údajů nesprávný. Údaje zkontrolujte a akci opakujte.

    Při používání služeb pronájmu či samoobslužných zařízení se může stát, že poskytovatel služeb zablokuje určitou částku na vašem účtu. Částka je obvykle blokována po dobu 45 dnů a poté uvolněna. Zástupce myPOS vám může pomoci částku uvolnit dříve, nicméně vezměte prosím na vědomí, že může být zapotřebí další dokumentace.

  • Jak dlouho trvá vypořádání převodů SEPA či SWIFT?

    Převod SEPA je vypořádán do 2-3 pracovních dnů. Převod SWIFT do 3-5 pracovních dnů.

    Převod se někdy může zpozdit, pokud byly zadány některé údaje příjemce nesprávně. Například bylo-li zadáno jméno příjemce do pole pro uvedení názvu společnosti.

  • Transakce PayPal uhrazené mojí kartou VISA Business se zpracovávají v nesprávné měně, co mám dělat?

    PayPal pravděpodobně nedokáže identifikovat měnu vaší karty VISA Business. Problém vyřešíte odesláním žádosti společnosti PayPal, a to následujícím postupem:

    1. Přihlaste se k účtu PayPal
    2. Přejděte na konec stránky a zvolte možnost Help.
    3. Nyní zvolte možnost Message Center.
    4. Vyplňte ve formuláři požadované údaje (viz snímek obrazovky)

      Zpráva pro společnost PayPal musí obsahovat čtyři poslední číslice čísla karty a také příslušnou měnu. Zde uvádíme šablonu, která vám zprávu usnadní: Prosím změňte výchozí měnu mojí karty končící na číslice XXX na měnu XXX (měna Vaší myPOS karty VISA).

    5. Společnost PayPal provede a potvrdí změny
  • Objednal(a)/Chtěl(a) bych objednat kartu myPOS Business. Jak dlouho bude trvat, než mi ji doručí?

    Dodání nové karty myPOS Business závisí na způsobu dodání, který jste při zadání objednávky zvolili. Společnost myPOS nabízí dodání kurýrem - jedná se o bezpečnější, rychlejší možnost, ale lze ji realizovat pouze během standardní pracovní doby. Kartu lze také zaslat bezplatně poštou, ale dodání trvá déle.