Terminál myPOS – mobilní čtečka kreditních karet

Časté otázky

Metoda ověřování prostřednictvím push notifikací FAQ

  • Co je myPOS Metoda ověřování prostřednictvím push notifikací?

    myPOS Metoda ověřování prostřednictvím push notifikací vám představuje lepší a bezpečnější způsob ověřování vašich transakcí. Jejím účelem je zvýšit naši bezpečnostní úroveň.

  • Co se stane s původními ověřovacími metodami prostřednictvím SMS a gateKeeper?

    Nová ověřovací metoda nahradí dosavadní ověřovací metody prostřednictvím SMS a GateKeeper. V případě problémů nás můžete kontaktovat.

  • Je používání této nové metody bezplatné?

    Ano. Používání naší nové ověřovací metody je bez poplatků.

  • Jak tato metoda funguje?

    Tato metoda funguje následovně - Kdykoliv se pokusíte přihlásit do vašeho účtu, provést platbu, zpravovat uživatele nebo provést akci, která vyžaduje ověření, obdržíte do vašeho mobilního telefonu push notifikaci, kterou potvrdíte nebo zamítnete operaci.

  • Jak můžu používat tuto metodu?

    Před tím než začnete naplno využívat naši novou ověřovací metodu, musíte provést následující kroky:

    1. Propojit zařízení
      Za prvé, musíte propojit váš mobilní telefon s vašim účtem myPOS. Můžete to udělat dvěma způsoby:

      • Přihaste se do aplikace myPOS prostřednictvím zařízení, které chcete použít pro ověření (kam chcete přijímat push notifikace)



      • NEBO nastavte zařízení, které chcete použít pro ověření (kam chcete přijímat push notifikace) zmáčknutím „Nastavit jako ověření“.



        V tomto případě se ověřovací proces podobá na přihlašování.

        1. Zadejte platnou e-mailovou adresu a potvrďte ji zmáčknutím tlačítka „Další“.

        2. Pak zadejte platné heslo a potvrďte jej zmáčknutím tlačítka „Další“.

        3. Obdržíte jednorázové heslo (OPT) prostřednictvím SMS a po zadání správných číslic budete přesměrováni na novou obrazovku.

        4. Tam zadejte heslo pro aplikaci a potvrďte jej tlačítkem „Uložit“.

        5. Můžete si vybrat přístup do aplikace pomocí otisku prstu nebo si můžete vybrat možnost „Přeskočit“ a používat pro přístup jen heslo.

        6. Teď byste měli vidět novou obrazovku s oznámením, že jste dokončili ověřovací proces.

    2. Přihlášení z webstránky

      Když se přihlásíte do platformy myPOS Ppes naši webstránku, uvidíte oznam , že vám byla odeslána push notifikace do vašeho propojeného zařízení.

      Za několik sekund se zařízení rozsvítí a požádá o ověření. Teď můžete přijmou nebo odmítnout přihlášení.

      Jestli potvrdíte přihlášení, automaticky se dostanete na hlavní stránku vašeho účtu na webstránce, odkud můžete provádět různé akce s vašimi finančními prostředky

  • Můžu používat tuto metodu, i když není můj telefon připojený k internetu?

    Ano. Mohou nastat situace, kdy jste vypli push notifikace ve vašem telefonu, máte slabé, nebo nestálé připojení, nebo nemáte vůbec přístup k internetu na svém mobilním telefonu.

    V tom případě zapněte ve vašem účtu myPOS offline ověřovací mód zmáčknutím odkazu “Neobdržel jsem push notifikaci do mé aplikace myPOS”. Pak obdržíte 8-místní kód.

    Pak zapněte vaši mobilní aplikaci myPOS, klepněte na “Ověřit” (nebo “Ověření” jestli jste se přihlásili dotykem), zadejte 8-místní kód a klepněte na tlačítko “Generovat”.

    Aplikace vygeneruje nový kód, který musíte zadat do vašeho účtu myPOS.

    Pak zmáčkněte “Potvrdit”, čím potvrdíte operaci. To je vše!

  • Co se stane, když nemám propojené zařízení pro potvrzení operace?

    Po přihlášení do vašeho účtu uvidíte obrazovku vyzývající vás na nastavení propojeného zařízení. Postupujte podle uvedených kroků.

  • Jak potvrdím operaci?

    Když provádíte na svém účtu myPOS na webstránce operaci, která vyžaduje dodatečné ověření, musíte ji potvrdit propojeným zařízením.

    Na obrazovce vyskočí odkaz, který vás vyzve na kontrolu propojeného zařízení pro potvrzení operace.

    Jestli je operace úspěšně potvrzená, uvidíte nový odkaz potvrzující ověření.

    V případě, že jste neobdrželi push notifikaci, opakujte celý postup v offline módu.

    Poznámka: každá operace musí být potvrzena do 90 vteřin, jinak budete muset začít od začátku. Vygenerované kódy jsou také platné 90 vteřin. Jestli čas vyprší, automaticky je vygenerován nový kód.

  • Na koho se mám obrátit v případě potíží s ověřovací metodou?

    Jestli se objeví potíže s naší ověřovací metodou, prosíme, napište nám na help@mypos.com a my vám rádi pomůžeme.

Řešení problémů

  • Push notifikace jsou v aplikaci myPOS vypnuté.

    Řešení: Přihlaste se do aplikace >> klikněte na "Jiné" >> "Notifikace" >> "Nastavení" >> "Povolit push notifikace".

  • Notifikace jsou vypnuté v nastavení telefonu.

    Řešení: Otevřete nastavení vašeho telefonu >> "Aplikace" >> “myPOS” >> Notifikace >> "Povolit".

  • Na telefonu se mi nezobrazují nabízená oznámení.

    Zkontrolujte nastavení baterie telefonu. Nabízená oznámení se někdy nezobrazují kvůli zvolenému režimu baterie.

  • Pomalé internetové připojení.

    Řešení:

    • přepněte z 3G/4G na Wi-Fi nebo opačně
    • použijte soukromou síť Wi-Fi namísto veřejné
    • použijte offline ověřovací mód

  • Problémy s offline ověřením - systém nepřijímá vygenerovaný kód.

    Řešení: Prosíme, zkontrolujte, jestli nemáte nastavený datum a čas ve svém telefonu manuálně. Pro synchronizaci se systémem myPOS použijte možnost "Automatické nastavení datumu a času".

  • Neaktuální verze mobilní verze aplikace - když zákazníci použijí předchozí verzi mobilní aplikace, nedostanou push notifikaci a nemohou použít offline metodu ověření, protože náš systém nerozpozná vygenerovaný kód.

    Řešení: Aplikace musí být aktualizována.

  • Jiné problémy s mobilní aplikací (odinstalovaná, odpojena od účtu po aktualizaci, zapomenuté heslo nebo přístupový kód).

    Řešení: Kontaktujte Help Desk tým a dočasně přejděte na SMS zprávy.

Byl tento článek užitečný?

Děkujeme Vám za Váš názor!

Děkujeme Vám za Váš názor!

Pošlete nám svůj názor