Телефонния ми номер/имейл адреса ми вече не е активен и нямам достъп до myPOS
Моля, свържете се с екипа ни и предоставете новия си имейл адрес или съответно телефонен номер. От съображения за сигурност, операторът на myPOS ще потвърди самоличността Ви преди да премине към обновяване на детайлите.
Забравих ПИН кода на картата си. Какво трябва да направя?
Ако забравите ПИН кода си или го въведете грешно три последователни пъти, бизнес картата Ви ще бъде блокирана. Това се прави от съображения за сигурност и в този случай трябва да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти, който ще Ви окаже помощ да деблокирате картата.
Екипът ни ще потвърди самоличността Ви и ще Ви предостави специален телефонен номер, който е сигурен и се използва само за тази цел. Трябва да изпратите съобщение на този номер със следния текст: myPOS + интервал + XXXXXX (последните 6 цифри от номера на картата). Ще получите съобщение с нов ПИН код. Обърнете внимание, че съобщението трябва да бъде изпратено от мобилния номер, който сте използвали при регистрация в myPOS. На същия този номер ще получите и новия си ПИН код.
За да запомните ПИН кода си по-лесно, може да изберете нов ПИН и да го смените на банкомат. Изберете опцията „Промени ПИН“ от менюто на банкомата и следвайте инструкциите.
Ето и някои съвети относно избора на ПИН код
Why is my debit card blocked?
Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.
You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.
In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.
In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.
Why is my account blocked?
As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.
Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.
Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.
Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.
The reasons for this can be various:
These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.
To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.
Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?
Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.
Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.
What can I do if my account is blocked?
First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.
Къде мога да намеря информация за Такси & Лимити?
Таксите и лимитите за myPOS могат да бъдат разгледани тук.
Имам въпрос за отхвърлена трансакция с карта и/или блокирана сума
Трансакция с бизнес картата Ви може да бъде отхвърлена в няколко случая:
Когато използвате услуги, свързани с отдаване под наем, или обекти на самообслужване, доставчикът може да блокира определена сума от сметката Ви. Сумата обикновено се задържа за период от 45 дни и след това се освобождава. Представител от екипа на myPOS може да Ви съдейства за по-скорошно освобождаване на сумата, като това може да наложи да предоставите определена документация.
Колко време отнема извършването на SEPA или SWIFT превод?
SEPA преводите се извършват в рамките на от 2 до 3 работни дни, а SWIFT трансферите отнемат от 3 до 5 работни дни.
Преводът може да бъде забавен, ако детайлите на получателя са въведени грешно. Например, ако името на получателя е въведено в полето, където трябва да бъде посочено името на компанията.
PayPal трансакциите, които правя с моята бизнес карта VISA, се обработват във валута, различна от валутата на картата ми? Какво да правя?
Вероятно PayPal не може да разпознае валутата на Вашата myPOS бизнес карта VISA. За да разрешите проблема, трябва да се свържете с PayPal, като следвате стъпките, описани по-долу:
Съобщението до PayPal трябва да съдържа последните 4 цифри от номера на Вашата карта, както и валутата на картата. Ето и примерно съобщение, което можете да използвате: „Please change the default currency for my card ending on XXXX to XXX (тук отбележете валутата на Вашата myPOS карта VISA)“.
Поръчах / имам желание да поръчам myPOS Бизнес карта, колко време отнема доставката?
Времето за доставка на Вашата myPOS Бизнес карта зависи от метода на доставка, който сте избрали в процеса на поръчка. myPOS предлага доставка по куриер - по-бърза и сигурна опция, която се осъществява само в работно време. Картата може да бъде доставена и безплатно по пощата, но в този случай доставката отнема повече време.
What is the myPOS Push Notification Authentication method?
The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.
Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.
How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?
To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.
To link a device, perform the following steps:
What are the fees for using the service?
The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.
What kind of customer support do you offer?
myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.
At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.