Телефонния ми номер/имейл адреса ми вече не е активен и нямам достъп до myPOS
Моля, свържете се с екипа ни и предоставете новия си имейл адрес или съответно телефонен номер. От съображения за сигурност, операторът на myPOS ще потвърди самоличността Ви преди да премине към обновяване на детайлите.
Забравих ПИН кода на картата си. Какво трябва да направя?
Ако забравите ПИН кода си или го въведете грешно три последователни пъти, бизнес картата Ви ще бъде блокирана. Това се прави от съображения за сигурност и в този случай трябва да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти, който ще Ви окаже помощ да деблокирате картата.
Екипът ни ще потвърди самоличността Ви и ще Ви предостави специален телефонен номер, който е сигурен и се използва само за тази цел. Трябва да изпратите съобщение на този номер със следния текст: myPOS + интервал + XXXXXX (последните 6 цифри от номера на картата). Ще получите съобщение с нов ПИН код. Обърнете внимание, че съобщението трябва да бъде изпратено от мобилния номер, който сте използвали при регистрация в myPOS. На същия този номер ще получите и новия си ПИН код.
За да запомните ПИН кода си по-лесно, може да изберете нов ПИН и да го смените на банкомат. Изберете опцията „Промени ПИН“ от менюто на банкомата и следвайте инструкциите.
Ето и някои съвети относно избора на ПИН код
Защо бизнес картата ми е блокирана?
Твоите пари са най-важни за нас и ние сме длъжни да ги защитим! Разполагаме с високоефективни автоматизирани системи за предотвратяване на измами, които може да блокират твоята myPOS бизнес дебитна карта в случай, че бъде регистрирана подозрителна трансакция. Ние искаме да предотвратим трансакции, които ти не си направил.
Трябва да получиш SMS или пуш нотификация в myPOS Мобилното си приложение, които те информират, че картата ти е блокирана поради регистриране на подозрителна трансакция. Известието ще съдържа инструкции как да процедираш.
Ако не получиш известие, свържи се с нас чрез регистрирания си имейл или ни се обади, за да потвърдим подозрителните трансакции и да активираме картата ти.
В някои случаи myPOS бизнес картата ти може да бъде блокирана, защото сметката ти е блокирана.
Защо сметката ми е блокирана?
Като всяка финансова институция от нас се изисква да наблюдаваме и разпознаваме финансови престъпления. Ние предоставяме съвременен мониторинг, комбиниран с надеждни услуги за предотвратяване на измами; разполагаме с обучени специалисти за предотвратяване на измами - нашите екипи за Оценка на риска и Вътрешен контрол.
Нашата система сканира всички процеси, които се случват зад кулисите (картови трансакции, ПОС трансакции, интернет трансакции, вътрешни преводи, кредитни преводи, теглене на пари в брой и т.н.) и след като регистрира следи от подозрителна дейност, веднага я маркира, докато служител от екипа за Вътрешен контрол не направи проверка и не потвърди, че всичко е наред.
Освен това, нашият отдел за Вътрешен контрол си сътрудничи с външни партньори и разузнавателни мрежи, за да разкрива и премахва ефективно съмнителни сметки преди да възникнат щети.
Някои сметки биват блокирани винаги, когато системата регистрира твърде много несъответствия, било след наш собствен анализ, или въз основа на информация от нашите партньори.
Причините за това могат да бъдат най-различни:
Изброените и много други случаи повишават потенциалния риск, затова процедираме с блокиране на твоя профил от съображения за сигурност или поради регулаторни причини.
За да възстановиш сметката си, екипите ни за Вътрешен контрол и Оценка на Риска трябва да прегледат всяко несъответствие, за да гарантират 100% спазване на изискванията. В зависимост от причината за несъответствието, някои сметки могат да бъдат преглеждани по-дълго от други.
Защо сметката ми е блокирана, а Клиентският Център не ми съдейства?
Клиентският Център не може да активира сметката ти. Това се извършва само от определените екипи, които се занимават с наблюдаване и блокиране на сметки - екипи Оценка на Риска и Вътрешен контрол.
Освен това не ни е позволено да съобщаваме подробности за блокирани сметки докато случаят не бъде разрешен. Това означава, че служителите в Клиентския Център нямат право да споделят информация за причината за блокиране на сметката или колко време ще отнеме да бъде прегледана.
Какво да направя, ако сметката ми е блокирана?
Първо провери дали сме изпратили нотификации на имейла ти и/или онлайн профила ти. Най-вероятно вече сме изискали допълнителна информация, която трябва да предоставиш. Свържи се с нас ако имаш допълнителни въпроси. Подготви документите за последните си трансакции, за да можеш да ги предоставиш след като се свържем с теб.
Къде мога да намеря информация за Такси & Лимити?
Таксите и лимитите за myPOS могат да бъдат разгледани тук.
Имам въпрос за отхвърлена трансакция с карта и/или блокирана сума
Трансакция с бизнес картата Ви може да бъде отхвърлена в няколко случая:
Когато използвате услуги, свързани с отдаване под наем, или обекти на самообслужване, доставчикът може да блокира определена сума от сметката Ви. Сумата обикновено се задържа за период от 45 дни и след това се освобождава. Представител от екипа на myPOS може да Ви съдейства за по-скорошно освобождаване на сумата, като това може да наложи да предоставите определена документация.
Колко време отнема извършването на SEPA или SWIFT превод?
SEPA преводите се извършват в рамките на от 2 до 3 работни дни, а SWIFT трансферите отнемат от 3 до 5 работни дни.
Преводът може да бъде забавен, ако детайлите на получателя са въведени грешно. Например, ако името на получателя е въведено в полето, където трябва да бъде посочено името на компанията.
PayPal трансакциите, които правя с моята бизнес карта VISA, се обработват във валута, различна от валутата на картата ми? Какво да правя?
Вероятно PayPal не може да разпознае валутата на Вашата myPOS бизнес карта VISA. За да разрешите проблема, трябва да се свържете с PayPal, като следвате стъпките, описани по-долу:
Съобщението до PayPal трябва да съдържа последните 4 цифри от номера на Вашата карта, както и валутата на картата. Ето и примерно съобщение, което можете да използвате: „Please change the default currency for my card ending on XXXX to XXX (тук отбележете валутата на Вашата myPOS карта VISA)“.
Поръчах / имам желание да поръчам myPOS Бизнес карта, колко време отнема доставката?
Времето за доставка на Вашата myPOS Бизнес карта зависи от метода на доставка, който сте избрали в процеса на поръчка. myPOS предлага доставка по куриер - по-бърза и сигурна опция, която се осъществява само в работно време. Картата може да бъде доставена и безплатно по пощата, но в този случай доставката отнема повече време.
Какво представлява методът myPOS Удостоверяване с пуш нотификация?
Методът за удостоверяване с пуш нотификация предлага по-добър и по-сигурен начин да удостовериш трансакциите си. Целта му е да повиши нивото на сигурност, което предлагаме.
Методът за удостоверяване с пуш нотификация е безплатна услуга, при която на мобилния ти телефон се изпраща пуш нотификация всеки път, когато влизаш в myPOS профила си, извършваш плащане, управляваш потребителите или извършваш други настройки по профила си, които изискват оторизация. С пуш нотификацията ти одобряваш или отказваш операцията.
Как да използвам методът myPOS Удостоверяване с пуш нотификация?
За да започнеш да използваш този метод на удостоверяване, трябва да свържеш мобилно устройство с профила си, след което да влезеш в профила през уеб сайта ни.
За да свържеш устройството към профила си, трябва да преминеш през няколко стъпки:
Каква е таксата за използването на услугите на myPOS?
Таксите и лимитите за трансакции при използването на myPOS услугите можеш да видиш тук.
Какво съдействие оказва Клиентския Център?
myPOS разполага с Клиентски център и поддържа автоматизирана система за проверка срещу измами, действаща 24/7. Освен това служител от Клиентския център на myPOS е на разположение по всяко време на денонощието
В момента myPOS предлага обслужване на клиенти на английски, френски, италиански, испански, румънски, гръцки и български език.
