Въпроси и отговори

Популярни въпроси

• Телефонния ми номер/имейл адреса ми вече не е активен и нямам достъп до myPOS

  Моля, свържете се с екипа ни и предоставете новия си имейл адрес или съответно телефонен номер. От съображения за сигурност, операторът на myPOS ще потвърди самоличността Ви преди да премине към обновяване на детайлите.

• Забравих ПИН кода на картата си. Какво трябва да направя?

  Ако забравите ПИН кода си или го въведете грешно три последователни пъти, бизнес картата Ви ще бъде блокирана. Това се прави от съображения за сигурност и в този случай трябва да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти, който ще Ви окаже помощ да деблокирате картата.

  Екипът ни ще потвърди самоличността Ви и ще Ви предостави специален телефонен номер, който е сигурен и се използва само за тази цел. Трябва да изпратите съобщение на този номер със следния текст: myPOS + интервал + XXXXXX (последните 6 цифри от номера на картата). Ще получите съобщение с нов ПИН код. Обърнете внимание, че съобщението трябва да бъде изпратено от мобилния номер, който сте използвали при регистрация в myPOS. На същия този номер ще получите и новия си ПИН код.

  За да запомните ПИН кода си по-лесно, може да изберете нов ПИН и да го смените на банкомат. Изберете опцията „Промени ПИН“ от менюто на банкомата и следвайте инструкциите.

  Ето и някои съвети относно избора на ПИН код

  • Не използвайте последователност от числа като 1234 и 0000, или повторения като 1122 и 8899
  • Избягвайте важни дати като рождения Ви ден или този на любим човек
  • Избягвайте да използвате осигурителен, данъчен или ДДС номер
  • Не използвайте части от адреса или телефонния си номер

• Къде мога да намеря информация за Такси & Лимити?

  Таксите и лимитите за myPOS могат да бъдат разгледани тук.

• Имам въпрос за отхвърлена трансакция с карта и/или блокирана сума

  Трансакция с бизнес картата Ви може да бъде отхвърлена в няколко случая:

  • Съответния тип трансакция, която се опитвате да извършите с myPOS картата, не е разрешена от съображения за сигурност. Може да видите настройките за сигурност, като влезете в профила си и отидете на меню „Карти“, „Настройки“. Обърнете внимание, че настройките за сигурност може да са различни за всяка карта. Ако имате повече от една карта, изберете съответната и проверете дали е била блокирана за определени трансакции.
  • От съображения за сигурност, Вашата myPOS Бизнес карта може да има лимит за сума на трансакция или брой трансакции. Можете да видите лимитите на картата във Вашия myPOS профил - „Лимити“.
  • В случай, че извършвате онлайн трансакция, картата Ви може да бъде отхвърлена, ако сте въвели картовите детайли грешно. Проверете въведените детайли и опитайте отново.

  Когато използвате услуги, свързани с отдаване под наем, или обекти на самообслужване, доставчикът може да блокира определена сума от сметката Ви. Сумата обикновено се задържа за период от 45 дни и след това се освобождава. Представител от екипа на myPOS може да Ви съдейства за по-скорошно освобождаване на сумата, като това може да наложи да предоставите определена документация.

• Колко време отнема извършването на SEPA или SWIFT превод?

  SEPA преводите се извършват в рамките на от 2 до 3 работни дни, а SWIFT трансферите отнемат от 3 до 5 работни дни.

  Преводът може да бъде забавен, ако детайлите на получателя са въведени грешно. Например, ако името на получателя е въведено в полето, където трябва да бъде посочено името на компанията.

• PayPal трансакциите, които правя с моята бизнес карта VISA, се обработват във валута, различна от валутата на картата ми? Какво да правя?

  Вероятно PayPal не може да разпознае валутата на Вашата myPOS бизнес карта VISA. За да разрешите проблема, трябва да се свържете с PayPal, като следвате стъпките, описани по-долу:

  1. Влезте в PayPal профила си
  2. Отидете в долната част на страницата и изберете „Help”
  3. Изберете „Message Center”
  4. Въведете необходимата информация във формата (вижте по-долу)

     Съобщението до PayPal трябва да съдържа последните 4 цифри от номера на Вашата карта, както и валутата на картата. Ето и примерно съобщение, което можете да използвате: „Please change the default currency for my card ending on XXXX to XXX (тук отбележете валутата на Вашата myPOS карта VISA)“.

  5. PayPal ще направи промяната и ще Ви изпрати потвърждение

• Поръчах / имам желание да поръчам myPOS Бизнес карта, колко време отнема доставката?

  Времето за доставка на Вашата myPOS Бизнес карта зависи от метода на доставка, който сте избрали в процеса на поръчка. myPOS предлага доставка по куриер - по-бърза и сигурна опция, която се осъществява само в работно време. Картата може да бъде доставена и безплатно по пощата, но в този случай доставката отнема повече време.